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Technische Probleme

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01 Warum werden meine Änderungen nicht gespeichert?Wenn eine Änderung nicht gespeichert wird, zeigt Sheltra meist einen Hinweis: direkt am betroffenen Feld oder unten rechts am Bildschirmrand. Sichere längere, noch sichtbare Texte, bevor du die…4 Min. 02 Was kann ich tun, wenn die Anwendung langsam ist?Prüfe zuerst: Ist nur eine bestimmte Liste oder Übersicht langsam, oder dauert schon die Anmeldung ungewöhnlich lange? Davon hängt ab, welcher Schritt sinnvoll ist. Sichere noch nicht gespeicherte…4 Min. 03 Was kann ich tun, wenn die App abstürzt?Eine weiße Seite, ein eingefrorener Bildschirm oder ein Hinweis auf eine neue Version können ähnlich wirken, haben aber unterschiedliche Ursachen. Bereits gespeicherte Vereinsdaten liegen auf dem Server. Noch…4 Min. 04 Warum funktionieren die Benachrichtigungen nicht?Sheltra-Benachrichtigungen müssen auf jedem Gerät einzeln eingeschaltet und erlaubt werden. Die Einstellung auf deinem Laptop schaltet sie nicht automatisch auf dem Handy frei. Diese Hinweise erscheinen als Bildschirm-Benachrichtigungen.…4 Min. 05 Wie lösche ich Cache und Cookies?Der Cache ist eine lokale Zwischenablage des Browsers für Programmdateien und Bilder. Cookies enthalten unter anderem Informationen für deine Anmeldung. Nach einem Update können alte lokale Daten dazu…4 Min. 06 Warum funktioniert mein Dashboard nicht?Das Dashboard heißt in Sheltra Übersicht. Es besteht aus Kacheln, die auch Widgets genannt werden. Jede Person kann ihre eigene Zusammenstellung verwenden. Eine fehlende oder leere Kachel bedeutet…4 Min. 07 Warum kann ich keine Datei hochladen?Sheltra prüft vor der Übernahme einer Datei ihre Größe, den Dateityp und den Inhalt. Lies zuerst die genaue Meldung, statt dieselbe Datei wiederholt unverändert hochzuladen. Die passenden Formate…4 Min. 08 Warum funktionieren meine Dokumentvorlagen nicht?Wenn ein Dokument fehlt, noch alten Text enthält oder leere Stellen zeigt, prüfe zuerst drei Dinge: Ist die richtige Vorlage aktiv? Ist die aktuelle Fassung veröffentlicht? Sind die…4 Min. 09 Wie melde ich einen Fehler?Öffne möglichst die Seite, auf der das Problem auftritt. Unten rechts findest du den runden Fragezeichen-Button Hilfe & Feedback. Wähle dort Problem melden. Du musst den Fehler nicht…4 Min. 10 Warum erhalte ich eine Fehlermeldung?Eine Fehlermeldung bedeutet nicht automatisch, dass Sheltra insgesamt defekt ist. Oft fehlen Angaben, eine Berechtigung oder eine Verbindung. Entscheidend ist der genaue Wortlaut. Sichere sichtbare, noch nicht gespeicherte…4 Min. 11 Warum funktioniert eine Funktion nicht?Ein fehlender Button oder ein leerer Bereich bedeutet nicht automatisch, dass Sheltra kaputt ist. Oft fehlt eine Freigabe, ein Modul ist noch nicht aktiviert oder du bist im…5 Min. 12 Warum funktioniert meine Kontoanbindung nicht?Mit "Kontoanbindung" können zwei verschiedene Dinge gemeint sein: ein Microsoft-Postfach für den Posteingang oder ein Bankkonto unter Buchhaltung → Bankkonten. Die Prüfschritte unterscheiden sich. Trenne eine Verbindung nicht…5 Min. 13 Warum funktioniert die Personenakte nicht?In einer Personenakte stehen die Angaben zu einer Person und ihre Verbindungen zu eurem Verein, zum Beispiel als Pflegestelle oder Adoptantin. Wenn etwas fehlt oder sich nicht ändern…5 Min. 14 Warum funktioniert die Rechnungserstellung nicht?Dieser Artikel betrifft Rechnungen, die euer Verein unter Buchhaltung → Rechnungen selbst erstellt. Die Rechnungen für euer Sheltra-Abo findest du dagegen in der Abrechnung des Vereins. Ändere keine…5 Min. 15 Warum funktioniert die Verknüpfung meiner Social-Media-Konten nicht?Die Verbindungen zu Facebook, Instagram und WhatsApp verwaltest du im Marktplatz, jeweils in der Kachel des gewünschten Kanals. Prüfe zuerst, wofür du den Kanal nutzen möchtest: Nachrichten empfangen…4 Min. 16 Wie überprüfe ich, ob eine Störung vorliegt?Wenn Sheltra nicht reagiert, kann die Ursache bei Sheltra, bei deiner Internetverbindung oder an deinem Gerät liegen. Eine einzelne Meldung zeigt nicht immer eindeutig, wo das Problem entsteht.…5 Min. 17 Warum funktioniert der Terminkalender nicht?Der Sheltra-Kalender sammelt Einträge aus mehreren Bereichen. Nicht jeder vorhandene Eintrag erscheint aber in jeder Ansicht: Filter, Erledigungsstatus und die Zuordnung zu deiner Person spielen dabei eine Rolle.…5 Min. 18 Warum funktioniert die Tierakte nicht?Wenn in einer Tierakte etwas nicht stimmt, prüfe zuerst den betroffenen Bereich. Ein unerwarteter Status wird anders korrigiert als ein fehlendes Foto oder eine nicht gespeicherte Änderung. Der…5 Min. 19 Warum lädt die Website nicht?Wenn Sheltra eine weiße Seite zeigt oder nicht fertig lädt, warte zunächst einen kurzen Moment. Nach manchen Ladeproblemen versucht die Anwendung selbst, die Seite einmal neu aufzubauen. Bevor…5 Min.

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