8 Anleitungen
Support
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01
Welche Informationen sollte ich bei einer Supportanfrage angeben?Für eine hilfreiche Supportanfrage musst du keine technischen Fachbegriffe kennen. Beschreibe einfach was du tun wolltest, was stattdessen passiert ist und welche Meldung angezeigt wurde. Über Hilfe &…4 Min.→
02
Wie lange dauert eine Antwort?Die vorgesehene Zeit für eine erste Rückmeldung beträgt 3 Werktage, gerechnet innerhalb der Supportzeiten Montag bis Freitag, 10 bis 12 Uhr und 15 bis 17 Uhr. Du kannst…4 Min.→
03
Gibt es Community-Support?Zu Sheltra gehört kein offizielles Community-Forum und keine vereinsübergreifende Hilfegruppe. Du musst deshalb nicht nach einem versteckten Zugang dazu suchen. Unterstützung findest du im Hilfecenter, bei den zuständigen…3 Min.→
04
Wie kann ich Feedback oder Verbesserungsvorschläge einreichen?Vorschläge kannst du über Hilfe & Feedback → Problem melden einreichen. Trotz des Namens ist das Formular nicht nur für Fehler gedacht. Du kannst dort auch einen Wunsch,…4 Min.→
05
Gibt es ein Hilfe-Center oder eine Wissensdatenbank?Ja. Dieses Hilfecenter findest du unter {{WEBSITE_URL}}. Es enthält Anleitungen zu Anmeldung, Einrichtung, Bedienung, Zusammenarbeit, Preisen, Datenschutz und technischen Problemen. Weitere Themen sind Integrationen, Support, Barrierefreiheit sowie die…4 Min.→
06
Wie kann ich den Status meiner Supportanfrage verfolgen?Den Bearbeitungsstand deiner Supportanfrage kannst du nicht in einer eigenen Liste in Sheltra nachsehen. Rückfragen und Antworten laufen per E-Mail. Am wichtigsten ist die Referenz deines Berichts, zum…3 Min.→
07
Wie kontaktiere ich den Support?Wenn du in Sheltra angemeldet bist, findest du unten rechts den runden Button mit dem Fragezeichen: Hilfe & Feedback. Dort gibt es zwei Kontaktwege: Problem melden für einen…4 Min.→
08
Zu welchen Zeiten ist der Support erreichbar?Der Support bearbeitet Anfragen zu folgenden Zeiten: Montag bis Freitag, 10 bis 12 Uhr und 15 bis 17 Uhr. Absenden kannst du deine Nachricht rund um die Uhr,…4 Min.→
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