Ja. Dieses Hilfecenter findest du unter {{WEBSITE_URL}}. Es enthält Anleitungen zu Anmeldung, Einrichtung, Bedienung, Zusammenarbeit, Preisen, Datenschutz und technischen Problemen.
Weitere Themen sind Integrationen, Support, Barrierefreiheit sowie die tägliche Vereinsarbeit mit Tieren, Vermittlungen, Kontrollen, Pflegestellen, Patenschaften, Kommunikation und Organisation.
Du musst nicht alle Artikel lesen. Beginne mit deiner konkreten Frage und springe im passenden Artikel zu der Situation, die du gerade erlebst.
So suchst du nach einer Antwort
Verwende zunächst einfache Begriffe wie “Passwort vergessen”, “Rechnung” oder “Tierstatus”. Kennst du die Bezeichnung aus Sheltra, nutze sie möglichst genau.
Findest du nichts, versuche ein einzelnes wichtiges Wort statt eines langen Satzes. Bestandsbuch grenzt zum Beispiel besser ein, dass es um Aufnahmen und Abgänge geht, als das allgemeine Wort “Tierliste”.
Bei einer Fehlermeldung hilft deren genauer Wortlaut. Kopiere nur die Meldung in die Suche, keine Passwörter oder privaten Zugangslinks.
Wie sind die Artikel aufgebaut?
Am Anfang steht, worum es geht und was du zuerst prüfen solltest. Danach folgen Handlungsschritte und typische Situationen, etwa “Der Button fehlt” oder “Meine Änderung wird nicht gespeichert”.
Lies Warnhinweise vor einer Aktion wie Löschen, Abmelden oder Neuladen. Verlinkte Artikel führen zu genaueren Anleitungen, wenn dein Fall mehr Schritte erfordert.
Nicht jede Frage lässt sich mit einem einzigen Anfangssatz vollständig beantworten. Prüfe deshalb auch die Bedingungen, die zu deinem Fall gehören, etwa Tarif oder Berechtigungen.
Hinweise direkt in Sheltra nutzen
Unter vielen Eingabefeldern steht, welche Angabe erwartet wird. Auch leere Ansichten können Hinweise enthalten, zum Beispiel Noch keine Tiere., Keine überfälligen Aufgaben. oder Dieses Modul ist noch nicht eingerichtet.
Diese Meldungen bedeuten unterschiedliche Dinge: Eine leere Aufgabenliste ist nicht dasselbe wie ein noch nicht aktiviertes Modul. Lies den Hinweis deshalb, bevor du Daten erneut anlegst oder Einstellungen änderst.
„Der Artikel beschreibt etwas, das ich nicht sehe“
Prüfe mit der zuständigen Person im Verein, ob du die benötigten Rechte hast, das Modul aktiviert ist und euer Tarif die Funktion enthält. Manche Bereiche werden bei fehlenden Voraussetzungen nicht angezeigt.
Eine veränderte Oberfläche kann auch auf ein Update zurückgehen. Unter Kontomenü → Neuigkeiten stehen Veränderungen, die neuesten zuerst, mit Kennzeichnungen wie Neu, Verbesserung, Fehlerbehebung oder Sicherheit.
Ein Punkt am Menüeintrag zeigt ungelesene Neuigkeiten an und verschwindet nach dem Öffnen. Passt die Anleitung weiterhin nicht, melde die konkrete Stelle an den Support. Du musst nicht selbst herausfinden, ob Artikel oder Anwendung die Ursache sind.
„Gibt es eine Einführung mit Übungsdaten?“
Eine geführte Tour mit einer gesonderten, unverbindlichen Beispieldaten-Umgebung wird nicht bereitgestellt. Einträge, die du beim Ausprobieren in eurem Verein anlegst, sind echte Vereinsdaten.
Stimmt eine Einarbeitung deshalb im Team ab und vermeidet versehentliche Verträge, Zahlungen oder Nachrichten an echte Kontakte. Die Einstiegshilfe steht unter Gibt es eine Einführung oder ein Tutorial?.
„Kann ich einen Artikel verbessern?“
Du kannst die Artikel nicht wie in einem offenen Wiki selbst bearbeiten. Hinweise auf unklare oder veraltete Texte sind aber willkommen.
Nutze Hilfe & Feedback → Problem melden und nenne Titel, betroffene Stelle und das, was du stattdessen in Sheltra siehst. Weitere Austauschmöglichkeiten erklärt Gibt es Community-Support?.
Fragen zu euren internen Zuständigkeiten klärt ihr im Verein. Bleibt eine Bedienfrage offen, findest du die Kontaktwege unter Wie kontaktiere ich den Support?.
