Wenn du in Sheltra angemeldet bist, findest du unten rechts den runden Button mit dem Fragezeichen: Hilfe & Feedback.
Dort gibt es zwei Kontaktwege: Problem melden für einen Bericht aus der aktuellen Seite und Support kontaktieren zum Schreiben einer E-Mail.
Ohne Anmeldung kannst du direkt an hallo@sheltra.cloud schreiben. Du musst also nicht erst ein Anmeldeproblem lösen, um Hilfe dazu zu bekommen.
Einen Fehler über “Problem melden” senden
Öffne möglichst die Seite, auf der das Problem auftritt, und dann Hilfe & Feedback → Problem melden.
Beschreibe unter Was ist passiert?, was du tun wolltest, was stattdessen passiert ist und welche Meldung angezeigt wurde. Technische Angaben wie Seite, Browser, Zeitpunkt, Sheltra-Version und zuletzt protokollierte Schritte werden ergänzt. Deine Zuordnung stammt aus der Anmeldung.
Prüfe vor dem Senden den Screenshot. Die Auswahl Screenshot dieser Seite anhängen ist standardmäßig aktiv. Das Bild kann Namen, Adressen oder Gespräche zeigen. Entferne die Auswahl, wenn diese Angaben für die Klärung nicht nötig sind.
Nutze danach Bericht senden. Welche Angaben besonders helfen, erklärt Welche Informationen sollte ich bei einer Supportanfrage angeben?.
Eine allgemeine Frage per E-Mail stellen
Für Fragen zu einer Funktion, einem Vertrag, einem Tarif oder einer Rechnung kannst du Hilfe & Feedback → Support kontaktieren verwenden.
Der Eintrag öffnet dein E-Mail-Programm mit hallo@sheltra.cloud als Empfänger. Dort kannst du auch notwendige Dateien anhängen.
Öffnet sich kein Programm, ist auf deinem Gerät möglicherweise keines dafür eingerichtet. Kopiere die Adresse in deinen gewohnten E-Mail-Dienst im Browser und schreibe dort.
„Woran erkenne ich, dass der Bericht angekommen ist?“
Nach erfolgreichem Versand erscheint Danke – dein Bericht wurde gesendet. Referenz: SR-XXXXXXXX.
Bewahre diese Nummer auf. Sie ist die Zuordnung für spätere Ergänzungen. Eine automatische Bestätigungs-E-Mail wird nicht verschickt; in Sheltra gibt es auch keine eigene Liste deiner Anfragen.
Die weitere Kommunikation erfolgt per E-Mail. Mehr dazu: Wie kann ich den Status meiner Supportanfrage verfolgen?.
„Ich finde Hilfe & Feedback nicht“
Der Button ist erst nach der Anmeldung verfügbar und kann optisch unauffällig sein. Auf der Anmeldeseite steht er nicht bereit.
Schreibe in diesem Fall direkt an hallo@sheltra.cloud. Nenne Verein, Konto-E-Mail-Adresse, Gerät, Zeitpunkt und die genaue Meldung, soweit bekannt. Dein Passwort wird dafür nicht benötigt.
„Bericht senden ist grau“
Fülle Was ist passiert? aus. Solange das Feld leer ist, lässt sich der Bericht nicht absenden. Eine konkrete kurze Beschreibung genügt; du musst keine technische Diagnose liefern.
Fehlt nur das Vorschaubild, kann der Browser keinen Screenshot erstellen. Die entsprechende Auswahl ist dann gesperrt. Der Bericht kann trotzdem ohne Bild gesendet werden.
„Bericht konnte nicht gesendet werden“
Bei Bericht konnte nicht gesendet werden. Bitte versuche es erneut. prüfe die Internetverbindung und versuche es nach einer Pause nochmals. Sichere vorher deine Beschreibung, damit du sie nicht verlierst.
Die Meldung kann auch nach vielen Berichten in kurzer Zeit erscheinen. Sheltra begrenzt die Annahme auf 20 Berichte pro Stunde, bezogen auf Konto und Internetanschluss. Weitere schnelle Versuche helfen dann nicht. Nutze bei Bedarf die E-Mail-Adresse und erwähne, dass der Formularversand fehlgeschlagen ist.
Vertrauliche Daten schützen
Sheltra bereinigt automatisch übermittelte technische Angaben um bestimmte Zugangsdaten und Sicherheitscodes. Das gilt nicht automatisch für deinen eigenen Text oder den Screenshot.
Schicke keine Passwörter, Einmalcodes, API-Schlüssel oder privaten Zugangslinks mit. Für eine vermutete Sicherheitslücke nutze den gesonderten vertraulichen Weg unter Wie melde ich eine Sicherheitslücke?.
Für Ideen hilft Wie kann ich Feedback oder Verbesserungsvorschläge einreichen?. Informationen zur Rückmeldung stehen unter Wie lange dauert eine Antwort?.
