Vorschläge kannst du über Hilfe & Feedback → Problem melden einreichen. Trotz des Namens ist das Formular nicht nur für Fehler gedacht.
Du kannst dort auch einen Wunsch, eine unverständliche Beschriftung oder einen umständlichen Arbeitsablauf beschreiben. Dein Vorschlag geht direkt an Sheltra; eine öffentliche Ideenliste zum Abstimmen gibt es nicht.
So schickst du einen Vorschlag
- Öffne möglichst die Seite, auf die sich dein Vorschlag bezieht. So wird der passende Zusammenhang zusammen mit technischen Angaben übermittelt.
- Wähle Hilfe & Feedback → Problem melden.
- Beginne das Feld Was ist passiert? mit Vorschlag: und beschreibe, was du erreichen möchtest.
- Prüfe Screenshot dieser Seite anhängen. Lasse die Auswahl nur aktiv, wenn das Bild hilfreich ist und keine unnötigen vertraulichen Angaben zeigt.
- Nutze Bericht senden und bewahre die Referenz SR-XXXXXXXX aus der Bestätigung auf.
Passwörter, Sicherheitscodes und geheime Links gehören weder in den Text noch auf einen Screenshot.
Was macht einen Vorschlag hilfreich?
Beschreibe zuerst deine Aufgabe und das Hindernis, nicht nur einen gewünschten neuen Button.
Zum Beispiel:
Vorschlag: Ich rechne jeden Monat viele Patenschaften ab und muss dafür jede einzeln öffnen. Ich möchte die noch offenen Patenschaften gemeinsam prüfen und anschließend gesammelt bearbeiten können.
Das erklärt, worum es dir geht und was besser werden soll. Ein Satz wie “Bitte einen Sammel-Button einbauen” lässt dagegen offen, für welche Einträge und welchen Arbeitsschritt du ihn brauchst.
Hilfreich sind auch Angaben dazu, wie oft die Aufgabe anfällt und ob mehrere Personen im Verein betroffen sind. Du musst keinen technischen Lösungsvorschlag liefern.
„Es geht nur um eine Formulierung“
Auch das ist wichtiges Feedback. Nenne den genauen Text und den Ort, an dem er erscheint. Beschreibe, was du darunter verstanden hast oder welche Information dir fehlt.
Bei einem Hilfeartikel nenne dessen Titel und die betreffende Stelle. So lässt sich erkennen, ob der Text unklar ist oder nicht mehr zum gezeigten Ablauf passt.
„Bekomme ich eine Antwort oder einen Umsetzungstermin?“
Vorschläge werden geprüft. Daraus entsteht jedoch keine Zusage, dass sie umgesetzt werden oder bis wann das geschieht. Eine persönliche Antwort ist nicht bei jedem Vorschlag vorgesehen.
Benötigst du eine Rückmeldung zu einer konkreten Frage, schreibe das in deiner Nachricht dazu. Bei späteren Nachfragen nenne die Referenz. Eine fehlende Antwort allein bedeutet nicht, dass dein Vorschlag nicht angekommen ist.
Umgesetzte Neuerungen und Verbesserungen findest du unter Kontomenü → Neuigkeiten, insbesondere in den Kategorien Neu und Verbesserung.
„Mein Vorschlag ist länger oder braucht eine Datei“
Nutze Hilfe & Feedback → Support kontaktieren. Dadurch öffnet sich eine E-Mail an hallo@sheltra.cloud, in der du ausführlicher schreiben und passende Anhänge beifügen kannst.
Ohne Anmeldung schreibe direkt an diese Adresse. Entferne aus Beispieldateien alle Angaben, die für den Vorschlag nicht erforderlich sind.
„Vielleicht lässt sich das schon in unserem Verein einstellen“
Manche Wünsche lassen sich ohne eine neue Produktfunktion erfüllen. Benötigt ihr beispielsweise ein zusätzliches Datenfeld, prüfe mit der zuständigen Person Einstellungen → Zusatzfelder → Neues Zusatzfeld.
Dafür braucht ihr den passenden Tarif und Rechte zum Verwalten der Stammdaten. Fehlt der Bereich, kann das an Rechten oder am Tarif liegen; die für die Abrechnung zuständige Person sieht gegebenenfalls Funktion nicht in deinem Paket enthalten.
Lass diese Möglichkeit prüfen, bevor ihr auf eine allgemeine Produktänderung wartet. Ist der gewünschte Ablauf damit nicht abgedeckt, beschreibe genau diese Grenze in deinem Vorschlag.
