Zu Sheltra gehört kein offizielles Community-Forum und keine vereinsübergreifende Hilfegruppe. Du musst deshalb nicht nach einem versteckten Zugang dazu suchen.
Unterstützung findest du im Hilfecenter, bei den zuständigen Personen deines Vereins und beim Sheltra-Support. Welche Stelle passt, hängt von deiner Frage ab.
Fragen zu eurem Verein
Geht es darum, welche Daten du sehen darfst, welche Aufgaben du übernehmen sollst oder welches Paket euer Verein nutzt, frage zuerst die Person, die Sheltra bei euch verwaltet.
Diese Entscheidungen trifft euer Verein. Der Support kann erklären, wie Einstellungen funktionieren, aber nicht eigenmächtig festlegen, welche internen Rechte du erhalten sollst.
Beschreibe konkret, was du brauchst, zum Beispiel: “Ich soll Pflegestellen betreuen, sehe aber den entsprechenden Bereich nicht.”
Technische Probleme oder offene Bedienfragen
Wenn du angemeldet bist, öffne Hilfe & Feedback unten rechts.
Problem melden bietet ein Formular mit Was ist passiert?. Technische Angaben werden ergänzt. Prüfe vor dem Senden die Auswahl Screenshot dieser Seite anhängen und entferne sie, falls unnötige private Inhalte sichtbar sind. Nach erfolgreichem Versand erhältst du eine Referenz wie SR-XXXXXXXX.
Support kontaktieren öffnet eine E-Mail an hallo@sheltra.cloud. Dort kannst du auch eine längere Frage formulieren oder passende Dateien anhängen.
Ohne Anmeldung schreibe direkt an hallo@sheltra.cloud. Schicke keine Passwörter oder Sicherheitscodes mit.
„Eine Ansicht sieht anders aus als bisher“
Unter Kontomenü → Neuigkeiten findest du Veränderungen an Sheltra, die neuesten zuerst. Die Einträge sind unter anderem als Neu, Verbesserung, Fehlerbehebung oder Sicherheit gekennzeichnet.
Ein Blick dort kann erklären, ob eine Funktion umbenannt oder ein Ablauf geändert wurde. Nicht jede veränderte Ansicht ist ein Fehler; ein fehlender Hinweis schließt einen Fehler aber auch nicht aus.
„Ich möchte mich mit anderen Vereinen austauschen“
Sheltra stellt dafür kein eigenes Forum, keine offene Chat-Gruppe und keine öffentliche Ideenliste mit Abstimmung bereit. Die Arbeitsbereiche eines Vereins sind von denen anderer Vereine getrennt.
Innerhalb eures Vereins könnt ihr mit den verfügbaren Notizen und Aufgaben zusammenarbeiten. Welche Funktionen ihr nutzen könnt, hängt von Tarif, Modul und Rechten ab.
Einen Wunsch nach einer Austauschmöglichkeit kannst du als Vorschlag über Hilfe & Feedback → Problem melden einreichen. Der Artikel Wie kann ich Feedback oder Verbesserungsvorschläge einreichen? zeigt, welche Angaben helfen.
„Mir wurde ein Link zu einem Sheltra-Forum geschickt“
Da kein offizielles Sheltra-Forum angeboten wird, solltest du den Link nicht allein wegen des Namens für einen offiziellen Zugang halten. Eine unabhängige Gruppe ist nicht automatisch betrügerisch, gehört aber nicht zum offiziellen Support.
Gib auf unbekannten Seiten keine Sheltra-Zugangsdaten ein. Nutze bei Zweifeln die Kontaktwege in der Anwendung oder hallo@sheltra.cloud, um nachzufragen.
Hast du bereits Zugangsdaten auf einer verdächtigen Seite eingegeben, helfen die Schritte unter Was kann ich tun, wenn ich verdächtige Aktivitäten bemerke?.
„Wir müssen ein ganzes Team einarbeiten“
Ein direkt buchbares Schulungsangebot wird nicht bereitgestellt. Nutzt das Hilfecenter als Grundlage und übt die für eure Aufgaben wichtigen Abläufe gemeinsam. Hinweise direkt an Eingabefeldern helfen zusätzlich.
Die Orientierung im Hilfecenter beschreibt Gibt es ein Hilfe-Center oder eine Wissensdatenbank?. Für offene Fragen bleibt der Wie kontaktiere ich den Support? erreichbar.
