Der Cache ist eine lokale Zwischenablage des Browsers für Programmdateien und Bilder. Cookies enthalten unter anderem Informationen für deine Anmeldung. Nach einem Update können alte lokale Daten dazu führen, dass Sheltra nicht richtig angezeigt wird.
Versuche zuerst ein vollständiges Neuladen, bevor du etwas löschst: Strg + Umschalt + R unter Windows oder Linux, Cmd + Umschalt + R am Mac. Bei Neue Version verfügbar kannst du stattdessen Neu laden verwenden.
Was sollte ich vor dem Löschen beachten?
Speichere laufende Bearbeitungen oder sichere längere Texte an einem geeigneten Ort. Ungespeicherte Eingaben können beim Neuladen oder Zurücksetzen verschwinden.
Halte deine Zugangsdaten bereit. Nutzt du einen zweiten Anmeldefaktor, brauchst du auch die Authenticator-App oder einen gültigen Backup-Code. Nach dem Entfernen der Cookies musst du dich erneut anmelden.
Bereits gespeicherte Tiere, Personen, Vermittlungen, Dokumente und Buchungen werden dadurch nicht gelöscht: Sie liegen auf dem Server. Auch deine dort gespeicherte Anordnung der Übersicht bleibt erhalten. Lokale Einstellungen wie Sprache oder bereits gelesene Neuigkeiten können dagegen zurückgesetzt werden.
Wähle beim Löschen nicht zusätzlich gespeicherte Passwörter aus. Das gezielte Entfernen von Websitedaten ist von der Bereinigung deines Passwortmanagers zu unterscheiden.
Chrome und Edge: nur Sheltra zurücksetzen
Öffne Sheltra und klicke links neben der Adresse auf das Symbol für Website-Informationen. Je nach Browserversion ist es ein Schloss oder ein anderes Einstellungs- beziehungsweise Website-Symbol.
Öffne Website-Einstellungen und suche Daten löschen beziehungsweise die gespeicherten Daten dieser Website. Entferne nur die Daten der Sheltra-Adresse. Andere Websites bleiben so unberührt.
Lade Sheltra danach neu und melde dich wieder an.
Firefox: gespeicherte Daten verwalten
Öffne Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Cookies und Website-Daten → Daten verwalten….
Suche nach der tatsächlichen Sheltra-Internetadresse. Enthält sie den Namen Sheltra, kannst du danach suchen. Entferne den passenden Eintrag, bestätige die Änderung und öffne Sheltra neu.
Safari am Mac, iPhone oder iPad
Am Mac findest du die Einträge unter Safari → Einstellungen → Datenschutz → Website-Daten verwalten…. Suche nach der Sheltra-Adresse und wähle Entfernen.
Auf iPhone und iPad liegt die Liste in den Geräteeinstellungen unter Apps → Safari → Erweitert → Website-Daten. Die genaue Menüführung kann je nach Systemversion abweichen. Entferne dort den zur Sheltra-Adresse gehörenden Eintrag.
Ich finde diese Menüpunkte nicht
Suche in den Browsereinstellungen nach Website-Daten, Cookies oder Browserdaten. Die Bezeichnungen unterscheiden sich je nach Version und Gerät. Versuche weiterhin zuerst, nur die betroffene Website zu entfernen.
Als weitergehender Schritt kannst du Cookies und zwischengespeicherte Dateien insgesamt löschen. In Chrome und Edge öffnet Strg + Umschalt + Entf am Rechner die entsprechende Bereinigung. Wähle Gesamte Zeit, Cookies sowie Bilder und Dateien im Cache, aber keine weiteren Datenarten, die du behalten möchtest.
Dabei kannst du auch auf anderen Websites abgemeldet werden. Nutze diese umfassendere Bereinigung deshalb erst, wenn der gezielte Weg nicht funktioniert oder nicht auffindbar ist.
Ich nutze Sheltra über ein Startbildschirm-Symbol
Eine als Web-App hinzugefügte Fassung kann einen eigenen lokalen Speicher verwenden. Prüfe zuerst, ob https://app.sheltra.cloud direkt im Browser funktioniert.
Unter Android kann der Weg Einstellungen → Apps → Sheltra → Speicher → Daten löschen verfügbar sein. Auf iPhone oder iPad kannst du das Symbol entfernen, die Adresse in Safari öffnen und über Teilen → Zum Home-Bildschirm erneut hinzufügen. Am Rechner lässt sich die in Chrome oder Edge hinzugefügte Web-App entsprechend entfernen und neu anlegen.
Auch dabei gehen lokale, nicht gespeicherte Inhalte verloren. Prüfe die Anmeldemöglichkeit und sichere Eingaben zuerst.
Die Seite bleibt weiß oder das Problem besteht weiter
Bei Die App konnte nicht geladen werden versuche den dort angebotenen Button Seite neu laden. Er kann bereits die veraltete Programmfassung erneuern.
Bleibt der Fehler, ist der Cache nicht die einzige mögliche Ursache. Teste einen anderen Browser, ein privates Fenster oder ein anderes Gerät. Hilfe bieten Was kann ich tun, wenn die App abstürzt?, Warum lädt die Website nicht? und Wie überprüfe ich, ob eine Störung vorliegt?.
