Wenn Sheltra eine weiße Seite zeigt oder nicht fertig lädt, warte zunächst einen kurzen Moment. Nach manchen Ladeproblemen versucht die Anwendung selbst, die Seite einmal neu aufzubauen.
Bevor du selbst neu lädst: Sichere noch sichtbare, nicht gespeicherte Eingaben. Kopiere längere Texte an einen sicheren Ort. Offene Formularänderungen können beim Neuladen verloren gehen.
„Die Seite bleibt weiß“
Nach einem Update kann dein Browser noch Teile einer älteren Fassung gespeichert haben. Diese passen unter Umständen nicht mehr zur aktuellen Anwendung.
Lade die Seite nach dem Sichern offener Eingaben frisch: Strg + Umschalt + R unter Windows oder Linux, Cmd + Umschalt + R auf dem Mac. Dein Browser fordert die Seite dabei erneut an.
Bleibt sie weiß, prüfe weiter unten die Verbindung und einen anderen Browser beziehungsweise ein anderes Gerät. Eine weiße Seite allein beweist noch keine Störung des gesamten Dienstes.
„Seite wird geladen… bleibt stehen“
Während des Ladens kann Seite wird geladen… erscheinen. Dauert es länger, zeigt Sheltra Das dauert länger als üblich. und bietet Seite neu laden an.
Nutze diesen Button, wenn der Ladevorgang nicht mehr weiterkommt. Wiederholtes Klicken in kurzer Folge beschleunigt das Laden nicht.
„Sheltra meldet, dass ich offline bin“
Prüfe WLAN oder Mobilfunk. Bei Sheltra-API nicht erreichbar konnte die Verbindung zum Sheltra-Dienst nicht hergestellt werden. Das kann am Netz oder am Dienst liegen. Nutze nach Wiederherstellung der Verbindung Erneut versuchen.
Der Hinweis Du bist offline – manche Änderungen werden erst nach erneuter Verbindung gespeichert. bedeutet nicht, dass du alle Bereiche zuverlässig ohne Internet nutzen kannst. Bei normalen Formularen musst du nach der Wiederverbindung erneut speichern und den Erfolg prüfen.
Der Vorlagen-Designer und das Kontroll-Protokoll versuchen das Speichern zeitweise selbst erneut, solange die Seite offen bleibt. Auch dort solltest du den Speicherstatus kontrollieren, bevor du die Registerkarte schließt.
„Etwas ist schiefgelaufen“
Sheltra konnte die betreffende Seite nicht anzeigen. Sichere noch zugängliche Eingaben und nutze Seite neu laden.
Bleibt die Meldung bestehen, notiere, welche Seite du öffnen wolltest und welcher Schritt unmittelbar davor lag. Diese Angaben helfen dem Support, das Problem einzugrenzen.
„Eine neue Version ist verfügbar“
Bei Neue Version verfügbar am Rand kannst du zunächst deine Arbeit speichern und danach Neu laden wählen. Dieser Hinweis allein verlangt keinen sofortigen Abbruch deiner Eingaben.
Ersetzt Eine neue Version der App ist verfügbar die ganze Seite, kann die bisher geöffnete Fassung nicht mehr korrekt weiterarbeiten. Nutze Seite neu laden. Noch sichtbare Eingaben solltest du vorher sichern, soweit das möglich ist.
„Die App konnte nicht geladen werden“
Diese Meldung kann bereits beim Start erscheinen, etwa nach einer Aktualisierung oder bei einer langsamen Verbindung. Der angebotene Button Seite neu laden entfernt auch die gespeicherte Zwischenkopie der Anwendung und startet das Laden erneut.
Prüfe bei wiederholtem Auftreten zusätzlich die Internetverbindung.
„Nur ein Bereich lässt sich nicht öffnen“
Bei Kein Zugriff auf diesen Bereich geht es um den Zugang zu dieser Funktion, nicht einfach um eine langsam ladende Seite. Es können Berechtigungen, ein Modul oder der passende Tarif fehlen.
Neuladen verschafft dir keine zusätzlichen Rechte. Die Prüfschritte stehen unter Warum funktioniert eine Funktion nicht?.
„Die installierte App hängt, im Browser funktioniert Sheltra“
Die auf dem Startbildschirm oder Desktop hinzugefügte Sheltra-App nutzt eigene gespeicherte Anwendungsdaten. Prüfe zuerst, ob sie nach dem Schließen und erneuten Öffnen funktioniert. Sichere davor offene Arbeit.
Als weiterer Schritt kommt das Entfernen und erneute Hinzufügen der App infrage. Stelle vorher sicher, dass du dich wieder anmelden kannst, einschließlich eines eventuell benötigten Sicherheitscodes. Bereits in Sheltra gespeicherte Vereinsdaten werden dadurch nicht gelöscht; lokale Daten und offene Eingaben können dagegen verloren gehen.
You are offline bedeutet “Du bist offline”. Stelle die Internetverbindung her und lade erneut.
Das Problem bleibt bestehen
Teste Sheltra auf einem zweiten Gerät oder in einem anderen Netz, etwa Mobilfunk statt WLAN. Funktioniert es dort, spricht das für ein Problem am ersten Gerät oder Netz.
Als weiteren Schritt kannst du gezielt die Websitedaten von Sheltra löschen. Beachte vorher die Hinweise unter Wie lösche ich Cache und Cookies?, insbesondere zum erneuten Anmelden.
Reagiert Sheltra noch, nutze Hilfe & Feedback → Problem melden und bewahre die Referenz mit SR- auf. Ist die Anwendung gar nicht erreichbar, schreibe an hallo@sheltra.cloud und nenne Gerät, Browser, Meldung und Zeitpunkt.
Weitere Hilfe: Wie überprüfe ich, ob eine Störung vorliegt?. Geht es um abgewiesene Zugangsdaten, lies Warum funktioniert meine Anmeldung nicht?.
