Die Meldung „Anmeldung fehlgeschlagen“ bedeutet nicht automatisch, dass dein Passwort falsch ist. Auch eine andere E-Mail-Adresse oder ein noch nicht freigeschalteter Zugang können die Ursache sein.
Prüfe zuerst diese drei Punkte:
Prüfe deine E-Mail-Adresse. Verwende die Adresse, die zu deinem Sheltra-Konto gehört. Hast du eine Einladung erhalten, schau nach, an welche Adresse sie geschickt wurde. Kam sie zum Beispiel an deine Vereinsadresse, kannst du dich nicht stattdessen mit deiner privaten Adresse anmelden. Achte auch auf Tippfehler und versehentliche Leerzeichen.
Prüfe dein Passwort. Wenn du dich mit E-Mail-Adresse und Passwort anmeldest, klicke auf Passwort anzeigen. Dadurch kannst du lesen, was du eingegeben hast. Achte auf Groß- und Kleinschreibung und darauf, ob beim Kopieren versehentlich ein Leerzeichen mit eingefügt wurde. Lass dir das Passwort nur anzeigen, wenn niemand mitlesen kann.
Kennst du dein Passwort nicht mehr, klicke auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?. Trage die E-Mail-Adresse deines Sheltra-Kontos ein und klicke auf Zurücksetzung anfordern. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst. Der Link ist eine Stunde gültig. Die E-Mail hat den englischen Betreff Reset your password. Suche danach auch im Spam-Ordner, in dem dein E-Mail-Programm unerwünschte Nachrichten sammelt. Die vollständige Anleitung steht im Artikel Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?.
Wichtig: Sobald du das neue Passwort gespeichert hast, musst du dich auf allen Geräten neu anmelden – auch auf deinem Handy.
Lass prüfen, ob dein Zugang noch freigeschaltet ist. Wenn dein Verein deinen Zugang deaktiviert oder dich aus der Benutzerliste entfernt hat, kannst du dich nicht mehr anmelden. Du erhältst darüber keine automatische Nachricht. Bitte die Person, die in eurem Verein die Sheltra-Zugänge verwaltet, deinen Zugang zu prüfen. Das kann zum Beispiel die Person sein, die dich eingeladen hat. Sie kann unter Einstellungen → Benutzer nachsehen. Du selbst kannst das ohne Anmeldung nicht prüfen.
„Ich bin neu und konnte mich noch nie anmelden“
Hast du eine Einladung erhalten, musst du sie zuerst annehmen. Öffne die Einladungs-E-Mail, klicke auf den Link und folge den Anweisungen. Wenn du dabei ein Passwort festlegst, verwendest du es anschließend für deine Anmeldung.
Der Einladungslink ist sieben Tage gültig. Ist er abgelaufen oder findest du die E-Mail nicht mehr, bitte die Person, die dich eingeladen hat, um eine neue Einladung. Wer die Zugänge im Verein verwaltet, kann sie unter Einstellungen → Benutzer mit Einladung erneut senden verschicken.
Ein neues Passwort allein ersetzt das Annehmen der Einladung nicht.
„Ich sehe kein Passwortfeld oder soll mich über Microsoft anmelden“
Manche Vereine nutzen für Sheltra ausschließlich das Microsoft-Konto des Vereins. In diesem Fall hilft ein neues Sheltra-Passwort nicht weiter.
Nutze stattdessen den zusätzlichen Button oben auf der Anmeldeseite. Er heißt meist Mit Microsoft Entra ID fortfahren. Gemeint ist damit die Anmeldung über das Microsoft-Konto deiner Organisation. Nach dem Anklicken meldest du dich auf der Microsoft-Seite mit diesem Konto an.
Weitere Hilfe findest du im Artikel Kann ich mich mit Diensten wie Google, Apple oder Microsoft anmelden?.
„Nach mehreren Versuchen geht gar nichts mehr“
Nach vielen Anmeldeversuchen in kurzer Zeit unterbricht Sheltra weitere Versuche vorübergehend. Damit schützt Sheltra deinen Zugang davor, dass jemand immer wieder andere Passwörter ausprobiert.
Warte ein paar Minuten, ohne erneut auf Anmelden zu klicken. Versuche es danach wieder. Diese Sicherheitspause bedeutet nicht, dass dein Konto dauerhaft gesperrt wurde.
„Ich war angemeldet und bin plötzlich wieder draußen“
Steht dort „Deine Sitzung ist abgelaufen“, musst du dich erneut anmelden. Das kann passieren, wenn du Sheltra längere Zeit nicht benutzt hast.
„Sitzung“ bezeichnet hier die Zeit, in der du angemeldet bist. Du brauchst deshalb kein neues Konto anzulegen.
„Nach der Anmeldung komme ich nicht zu meinen Tieren oder Vereinsdaten“
Wenn Sheltra dich nach der Anmeldung zu einem weiteren Einrichtungsschritt führt, hat die Anmeldung bereits funktioniert. Auf dieser Seite steht, was noch erledigt werden muss.
Sollst du deine E-Mail-Adresse bestätigen, öffne die Bestätigungs-E-Mail und klicke auf den Link darin. Findest du keine solche Nachricht, hilft der Artikel Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?.
Andere Hinweise betreffen die Einrichtung oder Bezahlung des Vereinszugangs. Vielleicht müssen noch die Nutzungsbedingungen angenommen, die Rechnungsadresse eingetragen, ein Abo abgeschlossen oder eine offene Rechnung bezahlt werden. Das bedeutet nicht, dass du diese Dinge persönlich erledigen oder aus eigener Tasche bezahlen sollst.
Steht auf der Seite, dass eine Administratorin oder ein Administrator handeln muss, ist damit die Person gemeint, die Sheltra für euren Verein verwaltet. Gib ihr die angezeigte Meldung weiter. Über deinen eigenen Zugang kannst du diesen Schritt nicht erledigen.
Bei Warten auf Freigabe muss dein Verein deinen Zugang noch bestätigen. Bitte die zuständige Person, unter Einstellungen → Benutzer im Abschnitt Ausstehende Beitrittsanfragen nachzusehen und deine Anfrage über Genehmigen zu bestätigen.
„Der sechsstellige Code wird nicht angenommen“
Gemeint ist der zusätzliche Sicherheitscode aus der App auf deinem Handy. Öffne dort den Eintrag Sheltra by Oxtavo, bei dem auch die E-Mail-Adresse deines Sheltra-Kontos steht.
Warte, bis die App einen neuen Code anzeigt, und gib diesen ein. Ein bereits verwendeter Code kann nicht noch einmal benutzt werden.
Hast du keinen Zugriff mehr auf die App oder wird auch der neue Code abgelehnt, hilft der Artikel Bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung gibt es Probleme – was kann ich tun?.
Nichts davon passt
Bleibt die Seite weiß oder erscheint eine andere Fehlermeldung, kann eine andere Ursache dahinterstecken. Hinweise dazu findest du im Artikel Warum erhalte ich eine Fehlermeldung?.
Kommst du weiterhin nicht hinein, schreibe an hallo@sheltra.cloud. Das geht auch ohne Anmeldung bei Sheltra. Nenne deinen Verein, die E-Mail-Adresse deines Sheltra-Kontos und den genauen Wortlaut der Meldung. Schreibe auch dazu, was du bereits ausprobiert hast.
Schicke niemals dein Passwort oder einen Sicherheitscode mit.
