Du kannst dein Passwort selbst zurücksetzen. Klicke dazu auf der Sheltra-Anmeldeseite auf Passwort vergessen?. Eine Person aus deinem Verein muss dir den Link nicht weiterreichen: Sheltra schickt ihn direkt an die E-Mail-Adresse deines Kontos.
So legst du ein neues Passwort fest
- Klicke auf der Anmeldeseite unter dem Button Anmelden auf Passwort vergessen?.
- Gib auf Passwort zurücksetzen die E-Mail-Adresse deines Sheltra-Kontos ein und klicke auf Zurücksetzung anfordern.
- Öffne die E-Mail mit dem englischen Betreff Reset your password und klicke auf den Link. Er ist eine Stunde gültig.
- Trage auf Neues Passwort wählen unter Neues Passwort und Passwort bestätigen dasselbe neue Passwort ein. Es muss mindestens acht Zeichen lang sein. Klicke auf Neues Passwort speichern.
- Melde dich auf der anschließend angezeigten Anmeldeseite mit dem neuen Passwort an.
Danach musst du dich auch auf deinen anderen Geräten neu anmelden. Das betrifft zum Beispiel dein Handy. Ein zusätzlicher Sicherheitscode bleibt weiterhin erforderlich, wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzt.
„Die Meldung sagt, dass meine Admin mir einen Link geben soll“
Möglicherweise erscheint noch der Text “Falls die E-Mail bekannt ist, wurde ein Token erzeugt. Nutze den Link, den deine Admin dir weitergibt.” Diese Formulierung beschreibt den Ablauf nicht richtig.
Du musst weder einen “Token” suchen noch deine Administration um einen Link bitten. Gemeint ist ein Sicherheitsnachweis, der bereits im E-Mail-Link enthalten ist. Öffne dein Postfach und suche nach Reset your password.
„Ich bekomme keine E-Mail“
Sheltra bestätigt auch Anfragen für Adressen, zu denen kein Konto vorhanden ist. Prüfe deshalb, ob du die richtige Adresse verwendet hast. Eine Einladung an deine Vereinsadresse gehört nicht automatisch zu deiner privaten Adresse.
Suche nach Reset your password in Spam, Werbung und Papierkorb. Kontrolliere die angegebene Adresse Zeichen für Zeichen. Ist nach etwa 15 Minuten nichts angekommen, hilft Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? bei der Suche nach Filtern, Tippfehlern oder einem vollen Postfach.
„Der Link oder das neue Passwort wird abgelehnt“
“Rücksetzungs-Token ist ungültig oder abgelaufen.” bedeutet, dass der Link nicht mehr verwendbar ist. Er kann älter als eine Stunde oder bereits benutzt worden sein. Fordere über Passwort vergessen? einen neuen an.
Wird das neue Passwort nicht angenommen, prüfe die Länge und beide Eingabefelder. Sie müssen genau übereinstimmen. Achte auch auf Leerzeichen, die beim Kopieren mit in das Feld geraten können.
„Ich soll mich über Microsoft anmelden“
Erlaubt dein Verein ausschließlich die Anmeldung über sein Microsoft-Konto, hilft ein neues Sheltra-Passwort nicht. Verwende den zusätzlichen Button, meist Mit Microsoft Entra ID fortfahren. Mehr dazu steht in Kann ich mich mit Diensten wie Google, Apple oder Microsoft anmelden?.
„Ich habe bisher nur eine Einladung bekommen“
Ein zurückgesetztes Passwort ersetzt nicht das Annehmen der Einladung. Öffne den Link aus der Einladungs-E-Mail, um deinen Vereinszugang zu aktivieren.
Dieser Link gilt sieben Tage. Ist er abgelaufen oder fehlt die Nachricht, bitte die zuständige Person im Verein um eine neue Einladung. Sie findet Einladung erneut senden unter Einstellungen → Benutzer.
„Nach vielen Versuchen geht nichts mehr“
Sheltra unterbricht weitere Anfragen vorübergehend, wenn zu viele in kurzer Zeit eingehen. Warte einige Minuten, ohne erneut auf den Button zu klicken. Prüfe währenddessen, ob bereits eine E-Mail angekommen ist.
„Das neue Passwort funktioniert, aber mir fehlt der Sicherheitscode“
Die zusätzliche Sicherheitsprüfung wird durch das Zurücksetzen nicht ausgeschaltet. Du brauchst weiterhin die Authenticator-App oder einen unbenutzten Backup-Code, also einen bei der Einrichtung gesicherten Ersatzcode.
Dabei hilft Bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung gibt es Probleme – was kann ich tun?.
Nichts davon passt
Auch ein deaktivierter Zugang oder ein offener Einrichtungsschritt kann die Nutzung verhindern. Prüfe Warum funktioniert meine Anmeldung nicht?. Schicke bei einer Supportanfrage niemals dein Passwort oder den Zurücksetzungslink mit.
