Wenn eine E-Mail von Sheltra fehlt, prüfe zuerst das richtige Postfach, den Spam-Ordner und die eingegebene Adresse. Die Meldung, dass eine E-Mail gesendet wurde, bedeutet noch nicht, dass sie in deinem Postfach angekommen ist.
Suche auch nach dem Vereinsnamen. Bei einer neuen Registrierung lautet der Betreff Verein “…” einrichten, bei einer Einladung Einladung zu …. Die Nachricht muss deshalb nicht unter dem Suchwort “Sheltra” erscheinen. Schau auch in Spam, Werbung und Papierkorb nach.
Lies die E-Mail-Adresse genau durch. Auf der Seite Bitte E-Mail prüfen steht die Adresse, die du angegeben hast. Ein erneuter Versand hilft nicht, solange dort ein Tippfehler steht.
„Ich habe selbst einen neuen Verein registriert“
Stimmt die Adresse auf Bitte E-Mail prüfen, klicke einmal auf E-Mail erneut senden. Die Zustellung kann einige Minuten dauern. Wiederholtes Anklicken beschleunigt sie nicht; nach mehreren Anforderungen legt Sheltra vorübergehend eine Pause ein.
Liegt die Registrierung mehr als 24 Stunden zurück, fülle das Registrierungsformular erneut aus. Der alte Vorgang ist dann abgelaufen. Trotz der Meldung Bestätigungs-E-Mail erneut gesendet. wird dafür keine neue E-Mail mehr verschickt.
Hast du dich bei der Adresse vertippt, beginne ebenfalls mit dem richtigen Eintrag neu. Der unbestätigte erste Versuch verfällt von selbst.
Existiert zu deiner Adresse bereits ein Sheltra-Konto, wird kein zweites Konto angelegt. Nach dem Link wirst du nach deinem Anmelde-Passwort gefragt. Über Weiter wird der neue Verein deinem vorhandenen Konto hinzugefügt.
„Mein Verein hat mich eingeladen“
Registriere dafür keinen neuen Verein. Damit würdest du einen eigenen, leeren Verein anlegen, statt dem bestehenden beizutreten.
Bitte die Person, die eure Sheltra-Zugänge verwaltet, um eine neue Einladung. Sie findet deinen Eintrag unter Einstellungen → Benutzer und verwendet Einladung erneut senden. Nutze anschließend die neueste E-Mail, denn der bisherige Einladungslink wird ungültig.
Ging die Einladung an eine falsche Adresse, muss diese Person den Eintrag über Nutzer entfernen löschen und mit Benutzer einladen eine neue Einladung an die richtige Adresse schicken. Eine bestehende Einladung lässt sich nicht auf eine andere Adresse umstellen.
„Ich bin schon angemeldet und soll meine Adresse bestätigen“
Auf der Seite E-Mail verifizieren klicke auf Bestätigungs-E-Mail erneut senden. Suche im Postfach nach dem englischen Betreff Confirm your new email address. Der Link gilt nur eine Stunde; öffne die Nachricht daher möglichst direkt.
„Die E-Mail ist da, aber der Link funktioniert nicht“
Prüfe das Datum der Nachricht. Es gelten unterschiedliche Fristen:
| Art der Nachricht | Gültigkeit des Links |
|---|---|
| Bestätigung einer neuen Vereinsregistrierung | 24 Stunden |
| Bestätigung während der Einrichtung | Eine Stunde |
| Einladung in einen bestehenden Verein | Sieben Tage |
Bei ungültig oder abgelaufen brauchst du einen neuen Link. Verwende dafür den zu deinem Fall beschriebenen Weg. Die weiteren Schritte erklärt Wie bestätige ich meine E-Mail-Adresse?.
„Auch nach 15 Minuten ist nichts angekommen“
Prüfe, ob dein Postfach voll ist. Schaffe gegebenenfalls Platz und fordere die Nachricht erneut an. Auch Weiterleitungen und strenge Spam-Filter können Nachrichten mit Links zurückhalten.
Bitte bei einem Vereins- oder Firmenpostfach die zuständige Person, nach blockierten Sheltra-Nachrichten zu sehen und den Absender zuzulassen. Muss eine andere Empfangsadresse verwendet werden, muss auch die Registrierung oder Einladung zu dieser Adresse passen. Eine Einladung an die Vereinsadresse erscheint nicht automatisch im privaten Postfach.
Nichts davon passt
Schreibe an hallo@sheltra.cloud. Nenne deinen Verein, die erwartete Empfängeradresse, den ungefähren Zeitpunkt und ob es um eine Registrierung, Einladung oder Bestätigung geht. Passwort und persönliche Links musst du nicht mitsenden. Weitere Kontaktmöglichkeiten stehen in Wie kontaktiere ich den Support?.
