Wenn Sheltra nicht reagiert, kann die Ursache bei Sheltra, bei deiner Internetverbindung oder an deinem Gerät liegen. Eine einzelne Meldung zeigt nicht immer eindeutig, wo das Problem entsteht.
Sichere zuerst offene Eingaben, soweit das möglich ist. Kopiere längere Texte an einen sicheren Ort und lasse die Registerkarte geöffnet. Wiederholtes Neuladen kann noch nicht gespeicherte Arbeit verwerfen.
Was sagt die Meldung aus?
Sheltra-API nicht erreichbar bedeutet, dass die Anwendung ihre Verbindung zum Sheltra-Dienst nicht herstellen konnte. “API” ist hier die technische Verbindung, über die Sheltra Daten lädt und speichert. Das kann an einer Störung des Dienstes liegen, aber auch am Netz zwischen deinem Gerät und Sheltra. Nutze nach einer Pause Erneut versuchen.
Der Server ist nicht erreichbar. Bitte Verbindung prüfen und erneut versuchen. ist besonders aussagekräftig, wenn die Meldung in mehreren Bereichen auftritt. Auch hier sollte die eigene Verbindung mitgeprüft werden.
Die Datenbank ist gerade nicht erreichbar. Bitte später erneut versuchen. weist auf ein Problem beim Zugriff auf Sheltras Datenspeicherung hin. Wiederholte Klicks oder ein neues Passwort helfen dabei nicht. Versuche es später erneut und melde ein anhaltendes Problem.
Bei Zu viele Anfragen in kurzer Zeit. Bitte einen Moment warten und erneut versuchen. pausiert Sheltra weitere Anfragen vorübergehend. Warte, ohne immer wieder zu klicken.
„Sheltra zeigt an, dass ich offline bin“
Bei Du bist offline – manche Änderungen werden erst nach erneuter Verbindung gespeichert. erkennt dein Gerät keine nutzbare Internetverbindung. Prüfe WLAN beziehungsweise Mobilfunk.
Verlasse dich nicht darauf, dass jede Eingabe später automatisch gespeichert wird. Sheltra ist nicht für durchgängiges Arbeiten ohne Internet ausgelegt. Prüfe nach der Wiederverbindung den Speicherstatus, bevor du die Seite verlässt.
So grenzt du das Problem ein
Prüfe zunächst, ob andere Internetseiten laden. Das zeigt, ob dein Gerät grundsätzlich eine Verbindung hat, schließt aber ein Problem auf dem Weg zu Sheltra noch nicht aus.
Öffne https://app.sheltra.cloud anschließend auf einem zweiten Gerät mit einem anderen Netz, zum Beispiel auf deinem Handy mit ausgeschaltetem WLAN und eingeschaltetem Mobilfunk. Nutze dabei keine fremden Zugangsdaten.
Funktioniert Sheltra dort, spricht das für ein Problem am ersten Gerät, Browser oder Netz. Im Vereins- oder Büronetz kann zum Beispiel eine Sperre eingerichtet sein. Funktioniert es auf mehreren Geräten und in mehreren Netzen nicht, ist eine übergreifende Störung wahrscheinlicher. Eine vereinsbezogene Zugangs- oder Abrechnungssperre kann allerdings ebenfalls mehrere Personen betreffen.
Frage deshalb auch im Team nach: Welche Meldung sehen andere? Sind dieselben oder alle Bereiche betroffen? Diese Angaben helfen bei der Einordnung mehr als nur “Bei uns geht nichts”.
„Wo sehe ich, ob eine Störung bekannt ist?“
Sheltra bietet innerhalb der Anwendung keine allgemeine Übersicht laufender Störungen. Ein fehlendes Warnbanner bedeutet deshalb nicht, dass alles funktioniert.
Falls für eure Nutzung eine Statusseite bereitgestellt wird, findest du sie unter {{STATUS_URL}}. Eine solche Seite informiert unabhängig von der gerade geöffneten Arbeitsansicht.
„Sind meine Eingaben verloren?“
Bereits gespeicherte Daten und noch offene Eingaben sind zu unterscheiden. Eine Verbindungsunterbrechung bedeutet nicht automatisch, dass gespeicherte Tierakten oder Dokumente gelöscht wurden.
Noch nicht gespeicherte Eingaben sind dagegen gefährdet. Solange sie auf der Seite sichtbar sind, kannst du sie gegebenenfalls noch sichern. Nach dem Schließen oder Neuladen sind sie unter Umständen nicht wiederherstellbar.
Im Kontroll-Protokoll versucht Sheltra das Speichern mehrfach erneut. Bei Deine Antworten kommen nicht an lasse die Seite offen und sichere sichtbare Antworten, bis die Verbindung wieder funktioniert.
Im Vorlagen-Designer kann Keine Verbindung – wird gespeichert, sobald sie zurück ist erscheinen. Bei anhaltenden Serverfehlern endet auch dort das automatische Wiederholen. Sobald die Verbindung wieder nutzbar ist, prüfe den Status und nutze gegebenenfalls Entwurf speichern.
Wann ist Neuladen sinnvoll?
Funktioniert Sheltra anderswo, aber in deinem Browser nicht, kann eine frisch geladene Seite helfen. Erst offene Eingaben sichern, dann Strg + Umschalt + R unter Windows oder Linux beziehungsweise Cmd + Umschalt + R auf dem Mac verwenden.
Weitere Schritte stehen unter Was kann ich tun, wenn die App abstürzt?. Fehlt nur eine Funktion, hilft Warum funktioniert eine Funktion nicht?.
Eine mögliche Störung melden
Reagiert Sheltra noch, nutze Hilfe & Feedback → Problem melden. Ist das nicht möglich, schreibe an hallo@sheltra.cloud.
Nenne Datum, Uhrzeit, genaue Meldung und betroffene Bereiche. Beschreibe auch, ob mehrere Personen, Geräte oder Netze betroffen sind. Wie melde ich einen Fehler? erklärt die Angaben im Einzelnen.
