Wenn in einer Tierakte etwas nicht stimmt, prüfe zuerst den betroffenen Bereich. Ein unerwarteter Status wird anders korrigiert als ein fehlendes Foto oder eine nicht gespeicherte Änderung.
Der Tierstatus ist kein frei ausfüllbares Feld. Sheltra berechnet ihn aus den Bewegungen des Tieres und aus laufenden Vermittlungen. Damit der Status stimmt, müssen die zugrunde liegenden Vorgänge stimmen.
„Ich kann den Status nicht direkt ändern“
Öffne die Tierakte und den Bereich Beziehungen. Dort findest du Aktueller Status und darunter die Bewegungen. Eine Bewegung beschreibt ein Ereignis im Leben des Tieres bei eurem Verein, zum Beispiel Aufnahme, Umzug in eine Pflegestelle oder Rückgabe.
Prüfe, ob das Ereignis richtig eingetragen und das Datum korrekt ist. Trage kein erfundenes Ereignis ein, nur um den gewünschten Status zu erhalten.
„Das Tier steht auf Vermittlung im Prozess“
Für das Tier gibt es eine noch nicht abgeschlossene Vermittlung in ein endgültiges Zuhause. Solange die Übergabe nicht bestätigt ist, bleibt die Verantwortung beim Verein. Das Tier zählt deshalb weiterhin zum Bestand, auch auf der Übersicht und im Bestandsbuch.
Öffne die Vermittlung und prüfe ihre Schritte. Hat die Übergabe tatsächlich stattgefunden, erfasse beziehungsweise bestätige Übergabe mit dem richtigen Datum. Hat die Vermittlung nicht stattgefunden, nutze Vermittlung abbrechen statt einer erfundenen Übergabe.
Eine laufende Vermittlung ändert den zuständigen Verein oder das Land nicht schon vor dem tatsächlichen Wechsel. Ob das Tier öffentlich angezeigt wird, hängt zusätzlich von den Veröffentlichungseinstellungen ab.
„Ich habe eine Bewegung nachgetragen, aber der Status ändert sich nicht“
Abgesehen von einer vorrangigen laufenden Vermittlung entscheidet die letzte abgeschlossene Bewegung nach ihrem Ereignisdatum, nicht danach, wann du sie eingegeben hast.
Beispiel: Luna wurde im März aufgenommen und zog im Mai in eine Pflegestelle. Trägst du die Aufnahme vom März erst im Juni nach, bleibt In Pflegestelle richtig: Das Ereignis im Mai liegt später.
Aufnahme, Rückgabe, Organisationswechsel oder einen fehlerhaft erfassten Todesfall prüfst du über Bewegung bearbeiten. Gehört der Eintrag zu einer Vermittlung, prüfe dort unter Falldaten das Vermittlungsdatum. Gibt ein verknüpfter Transport das Datum vor, korrigiere dessen Ankunftsdatum. Der Status Verstorben lässt sich nicht einfach durch eine neuere gewöhnliche Bewegung aufheben; lass eine versehentliche Todesmeldung gezielt prüfen.
„Ich kann das Tier nicht löschen“
Ist das Tier mit Vermittlungen, Patenschaften oder anderen Datensätzen verbunden, verhindert Sheltra das Löschen. In der Akte kann Löschen dann fehlen; in der Liste erscheint eine entsprechende Meldung.
Damit bleiben bestehende Vorgänge nachvollziehbar. Entferne nicht wahllos Verträge oder andere Verknüpfungen, um das Löschen zu erzwingen.
Soll die Akte nicht mehr im laufenden Alltag erscheinen, nutze Aktionen → Deaktivieren. Bewegungen, Vermittlungen und Historie bleiben erhalten. Das Tier verschwindet aus der normalen Tierliste, aus Auswahlfeldern und aus der öffentlichen Ansicht.
Über den Filter Deaktiviert mit Ja findest du es wieder. Aktionen → Reaktivieren macht es wieder nutzbar. Deaktivieren löscht also keine Tiergeschichte.
„Das Foto fehlt oder wird nicht angenommen“
Beim Hochladen prüft Sheltra die Datei auf Schadsoftware und erstellt passende Bildgrößen für Listen und Vorschauen. Warte, bis diese Verarbeitung abgeschlossen ist. Eine Fortschrittsanzeige allein bestätigt noch nicht, dass das Bild fertig gespeichert wurde.
Bei Diese Datei wurde abgelehnt, weil sie Schadsoftware enthält. wird die Datei nicht gespeichert. Lade sie nicht unverändert immer wieder hoch, sondern prüfe ihre Herkunft und nutze eine unbedenkliche Datei.
Bilder dürfen bis zu 25 MB, Dokumente bis zu 100 MB groß sein. Unterstützt werden unter anderem JPEG, PNG, WebP, GIF, HEIC, PDF, DOC, DOCX und TXT. Die Meldung nennt, wenn Größe oder Dateityp nicht passen. Weitere Hilfe: Warum kann ich keine Datei hochladen?.
„Ein Link meldet Datensatz nicht gefunden“
Prüfe, ob du im richtigen Verein arbeitest. Der aktive Verein steht in der Seitenleiste; über seinen Namen kannst du zwischen deinen Vereinszugängen wechseln. Ein Link zu einem Tier eines anderen Vereins funktioniert nicht automatisch im gerade aktiven Verein.
Auch ein entfernter Eintrag oder fehlender Zugriff kann eine Prüfung erforderlich machen. Lege das Tier nicht allein wegen dieser Meldung erneut an.
„Meine Änderung bleibt nicht gespeichert“
Prüfe Pflichtfelder und Fehlermeldungen. Möglicherweise ist die Sitzung abgelaufen, deine Rolle darf das betreffende Feld nicht bearbeiten oder eine andere Person hat dieselbe Akte anschließend gespeichert.
Bei Abrechnung erfordert Aufmerksamkeit kann der ganze Vereinszugang eingeschränkt sein. Das ist kein Problem nur dieser Tierakte.
Sichere offene Eingaben vor dem Neuladen oder Abmelden. Die ausführlichen Schritte stehen unter Warum werden meine Änderungen nicht gespeichert?.
Weitere Hilfe
Nutze Hilfe & Feedback → Problem melden oder schreibe an hallo@sheltra.cloud. Nenne das Tier, den betroffenen Bereich und bei einem Statusproblem den erwarteten Status samt zugrunde liegendem Ereignis. Bewahre die Referenz aus der Bestätigung für Rückfragen auf.
