Sheltra prüft vor der Übernahme einer Datei ihre Größe, den Dateityp und den Inhalt. Lies zuerst die genaue Meldung, statt dieselbe Datei wiederholt unverändert hochzuladen.
Die passenden Formate und Grenzen hängen auch davon ab, wo du die Datei hochlädst. Ein allgemeiner Dokumentupload ist zum Beispiel etwas anderes als ein Tabellenimport oder ein Bild im Vorlagen-Designer.
Ist die Datei zu groß?
Die tatsächliche Dateigröße findest du in der Dateiübersicht oder den Dateieigenschaften deines Geräts. Vergleiche sie mit dem vorgesehenen Uploadbereich:
| Uploadbereich | Größengrenze |
|---|---|
| Gewöhnliche Fotos und Bilder | 25 MB |
| Videos, soweit im jeweiligen Bereich angeboten | 200 MB |
| Dokumente wie Vertrag, Rechnung oder Scan | 100 MB |
| Profilbild und Importtabelle | 25 MB |
| Vereinslogo | 5 MB |
Andere Spezialbereiche können kleinere Grenzen haben, etwa Vorlagenbilder oder externe Kontrollfotos. Beachte dort die eigene Angabe.
Erstelle bei einem großen Foto eine kleinere Bildkopie, bei einem Scan gegebenenfalls eine verkleinerte PDF. Ein Video kannst du vor dem Upload kürzen. Behalte das Original, falls du es noch benötigst. Einfaches Umbenennen verkleinert keine Datei.
Ist der Dateityp erlaubt?
Für gewöhnliche Uploads sind je nach Feld Bilder wie JPEG, PNG, WebP, GIF und HEIC/HEIF, Videos wie MP4 oder MOV sowie PDF, DOC, DOCX und TXT vorgesehen.
CSV und XLSX gehören zum Datenimport. Eine Excel-Datei kann deshalb beim Import erlaubt, als gewöhnlicher Tierakten-Anhang aber abgelehnt sein. Soll die Tabelle als lesbares Dokument in eine Akte, speichere eine geeignete Kopie als PDF und lade diese hoch.
ZIP-Archive und Audiodateien werden auf diesem allgemeinen Uploadweg nicht angenommen. Ein anderes Dateikürzel allein hilft nicht: Sheltra prüft, ob der tatsächliche Inhalt zur angegebenen Dateiart passt.
Die Verbindung bricht ab
Bei Die Verbindung ist während des Uploads abgebrochen. oder Der Upload hat länger als 10 Minuten gedauert und wurde abgebrochen. ist die Übertragung fehlgeschlagen.
Entscheidend ist die Geschwindigkeit beim Senden der Datei, nicht nur beim Herunterladen anderer Seiten. Versuche eine stabilere Verbindung, beispielsweise ein geeignetes WLAN, und lade die Datei erneut hoch. Prüfe bei unklarem Ergebnis vorher, ob sie bereits in der Akte erscheint, damit du keine unnötigen Dubletten erzeugst.
Der Upload stoppt am Handy
Bei Der Browser hat den Upload gestoppt – bitte die App im Vordergrund und den Bildschirm aktiv lassen darf Sheltra während der Übertragung nicht in den Hintergrund wechseln.
Lass die Anwendung geöffnet und den Bildschirm aktiv. Wechsle erst nach dem bestätigten Abschluss in eine andere App oder sperre das Gerät.
Der Fortschritt steht bei 100 Prozent
Die eigentliche Übertragung kann bereits abgeschlossen sein, während Sheltra die Datei noch verarbeitet und Vorschaubilder erstellt. Bei Bildern wird vorübergehend gegebenenfalls das Original angezeigt.
Warte auf die fertige Anzeige beziehungsweise Bestätigung, statt sofort denselben Upload erneut zu starten. 100 Prozent Übertragung ist nicht bei jedem Verarbeitungsschritt gleichbedeutend mit einer vollständig abgeschlossenen Anzeige.
Sheltra meldet Schadsoftware
Bei Diese Datei wurde abgelehnt, weil sie Schadsoftware enthält. wird die Datei nicht in die Akte übernommen. Auf deinem Gerät bleibt die ursprüngliche Datei aber bestehen.
Lade sie nicht erneut hoch und leite sie nicht weiter. Kläre die Herkunft und lasse die Datei beziehungsweise das betroffene Gerät von einer geeigneten Fachperson prüfen. Versuche nicht, die Kontrolle durch Umbenennen zu umgehen.
Dateiname oder iPhone-Foto werden beanstandet
Entferne aus dem Dateinamen die Zeichen / und \. Verwende auch nicht nur . oder .. als Namen.
Ein HEIC-Foto kann in einer Akte speicherbar sein, sich aber nicht direkt aus dem Posteingang versenden lassen. Bei der entsprechenden Meldung speichere eine JPEG-Kopie oder erstelle ein neues Foto in einem geeigneten Format.
Nach dem Klick passiert gar nichts
Sichere andere offene Eingaben und lade die Seite vollständig neu: Strg + Umschalt + R, am Mac Cmd + Umschalt + R. Teste bei Bedarf eine kleine erlaubte Datei und eine andere Verbindung. Unterschiede zu anderen Teammitgliedern können auch an Browser, Uploadbereich oder Berechtigungen liegen.
Bleibt der Fehler, melde ihn über Hilfe & Feedback → Problem melden mit Uploadbereich, Format, ungefährer Größe und Meldung. Weitere Hinweise stehen unter Warum erhalte ich eine Fehlermeldung?.
