Öffne möglichst die Seite, auf der das Problem auftritt. Unten rechts findest du den runden Fragezeichen-Button Hilfe & Feedback. Wähle dort Problem melden.
Du musst den Fehler nicht technisch erklären können. Beschreibe, was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist. Sheltra ergänzt technische Angaben zur geöffneten Seite automatisch.
So sendest du den Bericht
Trage unter Was ist passiert? deine Beschreibung ein. Solange das Feld leer ist, bleibt Bericht senden deaktiviert.
Screenshot dieser Seite anhängen ist zunächst ausgewählt. Prüfe die Vorschau sorgfältig: Ein Screenshot kann die auf dem Bildschirm sichtbaren Akten- und Personendaten enthalten. Entferne das Häkchen, wenn das Bild nicht erforderlich ist oder sensible Angaben zeigt, die nicht mitgeschickt werden sollen.
Klicke anschließend auf Bericht senden. Notiere aus der Bestätigung die Referenz, zum Beispiel im Format SR-XXXXXXXX. Mit dieser Kennung lässt sich deine spätere Rückfrage dem Bericht zuordnen.
Welche Beschreibung hilft am meisten?
Nenne den gewünschten Arbeitsschritt, das tatsächliche Ergebnis und den genauen Meldungstext. Schreibe dazu, seit wann es passiert und ob andere Teammitglieder ebenfalls betroffen sind.
Zum Beispiel: Du wolltest eine Tierakte speichern, eine bestimmte Fehlermeldung erschien, und die Änderung war danach nicht sichtbar. Das ist hilfreicher als nur die Aussage, dass etwas nicht funktioniert.
Frage bei Bedarf eine weitere Person nach einem Vergleich, ohne sie riskante Aktionen wie Löschen oder Bezahlen mehrfach ausführen zu lassen. Sind mehrere Personen betroffen, hilft auch Wie überprüfe ich, ob eine Störung vorliegt?.
Ich bin inzwischen auf einer anderen Seite
Der Bericht bezieht sich technisch auf die beim Absenden geöffnete Seite. Meldest du von der Übersicht aus, wird diese erfasst, nicht automatisch die vorherige Fehlerseite.
Gehe nach Möglichkeit zur betroffenen Ansicht zurück. Einen ungefährlichen Fehler kannst du dort erneut nachvollziehen. Wiederhole keine Aktion, die eine Doppelzahlung, doppelte Nachricht oder Datenlöschung auslösen könnte.
Ist die Seite nicht mehr erreichbar, melde den Fehler trotzdem und nenne in der Beschreibung, wo er auftrat.
Welche Informationen werden automatisch mitgeschickt?
Sheltra ergänzt unter anderem Seite, Programmversion, Browser, Gerät, letzte Bedienaktionen sowie deinen Namen und deine E-Mail-Adresse. Eingaben in Formularfelder gehören nicht als solcher Diagnoseinhalt dazu; erkannte Zugangslinks und Sicherheitscodes werden aus den Diagnosedaten entfernt.
Prüfe deinen eigenen Beschreibungstext und den Screenshot trotzdem selbst. Schreibe keine Passwörter, Backup-Codes oder geheimen Schlüssel hinein. Die Bereinigung technischer Angaben ersetzt nicht diese Kontrolle.
Der Screenshot wird nicht erstellt
Bei Screenshot wird erstellt… läuft die Aufnahme noch. Scheitert sie, fehlen Vorschaubild und auswählbares Häkchen. Du kannst den Bericht dann ohne Screenshot abschicken; die übrigen Angaben gehen trotzdem mit.
Wo finde ich die Referenz und die Antwort?
Nach erfolgreichem Senden erscheint Danke – dein Bericht wurde gesendet. Referenz: SR-XXXXXXXX. Der Hinweis verschwindet nach kurzer Zeit. Mit dem Mauszeiger darüber bleibt er länger sichtbar.
Ist die bestätigte Meldung verschwunden, bedeutet das nicht, dass der Bericht verloren ist. In Sheltra gibt es aber keine nachträgliche Liste deiner Meldungen und keine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail.
Die Antwort kommt an die E-Mail-Adresse deines Sheltra-Kontos. Die vorgesehenen Angaben zur Bearbeitung lauten 3 Werktage innerhalb der Supportzeiten Montag bis Freitag, 10 bis 12 Uhr und 15 bis 17 Uhr. Solange diese Angaben nicht konkret ausgefüllt sind, lässt sich daraus keine bestimmte Antwortfrist ablesen.
Bei einer Ergänzung antworte auf eine bereits erhaltene Support-E-Mail und nenne die Referenz. Mehr dazu unter Wie kann ich den Status meiner Supportanfrage verfolgen?.
Das Senden selbst scheitert
Bei Bericht konnte nicht gesendet werden. Bitte versuche es erneut. sichere deine Beschreibung und prüfe die Verbindung. Nach vielen kurz aufeinanderfolgenden Berichten kann auch eine vorübergehende Begrenzung greifen. Sende dann nicht fortlaufend weitere Berichte.
Der Button ist nur im angemeldeten Bereich verfügbar. Kommst du nicht hinein oder reagiert Sheltra nicht mehr, schreibe an hallo@sheltra.cloud und nenne Gerät, Browser, Datum, Uhrzeit und die letzten Schritte. Weitere Wege stehen unter Wie kontaktiere ich den Support?.
