Eine weiße Seite, ein eingefrorener Bildschirm oder ein Hinweis auf eine neue Version können ähnlich wirken, haben aber unterschiedliche Ursachen.
Bereits gespeicherte Vereinsdaten liegen auf dem Server. Noch nicht gespeicherte Eingaben im Browser können dagegen verloren gehen. Kopiere längere Texte deshalb vor einem Neuladen, sofern die Seite noch reagiert.
Sheltra meldet eine neue Version
Bei Neue Version verfügbar nutze Neu laden. Bei Eine neue Version der App ist verfügbar heißt der Button Seite neu laden. Beide laden die neue Programmfassung.
Speichere oder sichere deine laufende Arbeit vorher. Ein Versionshinweis allein bedeutet nicht, dass eure Daten beschädigt sind. Du musst dafür nichts aus einem App Store installieren.
Die Seite ist weiß oder reagiert nicht mehr
Bist du gerade zu einem länger im Hintergrund liegenden Sheltra-Tab zurückgekehrt, kann die Anwendung zunächst selbst einen Wiederherstellungsversuch machen. Reagiert sie danach weiterhin nicht, lade einmal vollständig neu: Strg + Umschalt + R, am Mac Cmd + Umschalt + R.
Auf dem Handy kannst du Sheltra schließen und neu öffnen. Das verwirft nicht gespeicherte Eingaben. Tue es deshalb nicht als ersten Schritt, wenn noch ein ausgefülltes, nur vorübergehend offline befindliches Formular sichtbar ist.
Bei Die App konnte nicht geladen werden nutze Seite neu laden. Weitere Schritte beschreibt Warum lädt die Website nicht?.
Es steht Etwas ist schiefgelaufen
Diese Meldung kann einen Fehler in der gerade geöffneten Ansicht anzeigen, ohne dass alle Bereiche betroffen sind. Sichere Eingaben und lade die Seite neu.
Kehrt derselbe Fehler zurück, melde ihn über Hilfe & Feedback → Problem melden. Ein automatisch angebotener Screenshot kann helfen; prüfe vor dem Senden, ob darauf sensible Angaben zu sehen sind, und entferne bei Bedarf die Screenshot-Auswahl. Details stehen unter Wie melde ich einen Fehler?.
Neuladen ändert nichts
Prüfe, ob Sheltra in einem anderen aktuellen Browser oder auf einem anderen Gerät erreichbar ist. Funktioniert es dort, können alte lokal gespeicherte Programmdateien oder Browsereinstellungen beteiligt sein.
Das gezielte Zurücksetzen erklärt Wie lösche ich Cache und Cookies?. Es entfernt Anmeldung und einige lokale Einstellungen, nicht die bereits gespeicherten Tier-, Personen- und Vermittlungsdaten. Halte die Zugangsdaten und gegebenenfalls den zweiten Faktor bereit.
Nutzt du ein Startbildschirm-Symbol, öffne zuerst https://app.sheltra.cloud direkt im Browser. Funktioniert diese Adresse, kannst du das alte Symbol entfernen und neu anlegen. Auf dem iPhone lautet der Weg Teilen → Zum Home-Bildschirm. Über den Browser ist dieselbe Anwendung erreichbar.
Ich habe gerade keine Internetverbindung
Der Hinweis Du bist offline – manche Änderungen werden erst nach erneuter Verbindung gespeichert. bedeutet nicht automatisch einen Absturz.
Lass ein noch ausgefülltes Formular geöffnet. Sichere wichtige Texte und speichere nach Rückkehr der Verbindung erneut. Verlasse dich nicht auf eine allgemeine automatische Offline-Speicherung: Diese gibt es für normale Aktenformulare nicht.
Bei Sheltra-API nicht erreichbar fehlt die Verbindung zum Dienst hinter der Oberfläche. Prüfe dein Netz und nutze Erneut versuchen. Ist Sheltra auch aus anderen Netzen nicht erreichbar, hilft Wie überprüfe ich, ob eine Störung vorliegt?.
Muss ich Sheltra im App Store aktualisieren?
Nein. Sheltra wird im Browser genutzt; es gibt keine separate Anwendung im App Store oder bei Google Play. Auch das Startbildschirm-Symbol öffnet diese Web-Anwendung. Aktualisierungen kommen beim Neuladen über das Internet.
Auf iPhone und iPad ist das Startbildschirm-Symbol allerdings für Push-Benachrichtigungen wichtig. Mehr dazu unter Gibt es eine mobile App?.
Wie melde ich ein wiederkehrendes Problem?
Nenne die betroffene Seite, Gerät, Browser, Datum und Uhrzeit sowie die Schritte vor dem Fehler. Schreibe auch, ob andere Personen oder Geräte betroffen sind. Ein Problem nur in einer Ansicht ist ein anderer Hinweis als ein Ausfall der gesamten Anwendung.
Erreichst du Hilfe & Feedback nicht mehr, schreibe an hallo@sheltra.cloud. Aktualisiere einen sehr alten Browser, bevor du den Fehler erneut prüfst.
