Ein fehlender Button oder ein leerer Bereich bedeutet nicht automatisch, dass Sheltra kaputt ist. Oft fehlt eine Freigabe, ein Modul ist noch nicht aktiviert oder du bist im falschen Verein angemeldet.
Achte zuerst auf die genaue Meldung und darauf, was betroffen ist: Fehlt nur eine Funktion, funktioniert ein bestimmter Datensatz nicht oder kannst du überhaupt nichts mehr öffnen? Das hilft dir, den passenden Schritt zu finden.
„Ein Button oder Menüpunkt fehlt“
Dafür kommen mehrere Ursachen infrage. Deine Rolle kann die Funktion ausschließen, das passende Modul kann ausgeschaltet sein oder euer Tarif enthält die Funktion nicht. Am fehlenden Button allein kannst du diese Ursachen nicht unterscheiden.
Bitte die Person, die Sheltra für euren Verein verwaltet, diese drei Punkte zu prüfen:
- Deine Berechtigungen: Unter Einstellungen → Team & Rechte → Benutzer steht, welche Rolle du hast. Unter Rollen lässt sich prüfen, was diese Rolle erlaubt.
- Das Modul: Bereiche wie Buchhaltung, Mitglieder oder Posteingang werden gesondert aktiviert. Unter Marktplatz und Aktive Integrationen lässt sich nachsehen, was euer Verein nutzt.
- Euer Tarif: Manche Funktionen sind erst in einem bestimmten Paket enthalten. Ein Tarifwechsel ist unter Einstellungen → Abrechnung → Paket ändern möglich. Er kann Kosten auslösen und sollte nur von der zuständigen Person vorgenommen werden.
Es ist nicht nötig, dir vorsorglich alle Rechte zu geben. Die Freigabe sollte zu deinen Aufgaben passen.
„Ich habe keine Berechtigung“
Bei Du hast keine Berechtigung für diese Aktion. fehlt deinem Zugang die Erlaubnis für genau diese Handlung. Du kannst zum Beispiel eine Tierakte ansehen, ohne sie ändern zu dürfen.
Nenne der zuständigen Person den Bereich und die gewünschte Handlung. “Ich kann die Tierakte öffnen, aber keine Behandlung speichern” ist hilfreicher als “Meine Rolle funktioniert nicht”.
Kein Zugriff auf diesen Bereich kann auch erscheinen, wenn du einen alten Link oder ein Lesezeichen öffnest. Lass dann zusätzlich prüfen, ob das zugehörige Modul noch aktiv ist. Ein direkter Link umgeht keine Berechtigungen.
„Die Funktion ist nicht in meinem Paket enthalten“
Hinweise wie Funktion nicht in deinem Paket enthalten oder Diese Funktion ist erst ab Paket … verfügbar. betreffen den Tarif eures Vereins. Wer die Abrechnung nicht verwalten darf, sieht unter Umständen keinen solchen Hinweis, sondern nur einen leeren Bereich.
Bitte die für das Abo zuständige Person um Prüfung. Ein neues persönliches Konto oder ein anderes Passwort ändert den Tarif nicht.
„Ich werde zur Einrichtung weitergeleitet“
Dann ist ein Einrichtungsschritt eures Vereins noch offen. Auf der angezeigten Seite steht, was fehlt, etwa eine Bestätigung oder eine Angabe zur Abrechnung.
Steht dort, dass eine Administratorin oder ein Administrator handeln muss, gib die Meldung an diese Person weiter. Du kannst einen solchen Schritt nicht mit einem erneuten Anmeldeversuch überspringen.
Bei Abrechnung erfordert Aufmerksamkeit sollte die zuständige Person die offenen Rechnungen prüfen. Eine solche Sperre kann den gesamten Verein betreffen, also auch das Lesen von Daten.
„Eine Liste ist leer oder ein Datensatz wird nicht gefunden“
Prüfe die Suche, gesetzte Filter und die gewählte Ansicht. Sie können vorhandene Einträge ausblenden. Es kann auch sein, dass deine Rolle nur bestimmte Daten sehen darf.
Kontrolliere außerdem den aktiven Verein. Unter Profil → Meine Organisationen ist er mit Aktiv gekennzeichnet. Über Wechseln kannst du einen anderen Verein auswählen, für den du einen Zugang hast. Auch der Vereinsname in der Seitenleiste hilft bei der Orientierung.
Datensatz nicht gefunden. kann bedeuten, dass der Eintrag gelöscht wurde oder zu einem anderen Verein gehört. Lege ihn deshalb nicht sofort ein zweites Mal an.
„Die Funktion reagiert, aber Speichern klappt nicht“
Prüfe rot markierte Felder und Hinweise im Formular. Ein Pflichtfeld kann auch weiter oben oder unten stehen. Ergänze die fehlenden Angaben und speichere erneut.
Bei einer abgelaufenen Sitzung musst du dich neu anmelden. Sichere vorher noch nicht gespeicherte Eingaben, soweit das möglich ist. Bei zu vielen Anfragen in kurzer Zeit hilft eine Pause ohne weitere Klicks.
Lädt die ganze Seite nicht, lies Warum lädt die Website nicht?. Für andere Meldungen gibt es Warum erhalte ich eine Fehlermeldung?. Betrifft das Problem nur Tiere, hilft Warum funktioniert die Tierakte nicht?.
Das Problem bleibt bestehen
Öffne Hilfe & Feedback → Problem melden. Beschreibe, was du tun wolltest, was stattdessen passiert und welche Meldung erscheint. Die Referenz im Format SR-XXXXXXXX hilft bei späteren Rückfragen.
Weitere Hinweise stehen unter Wie melde ich einen Fehler?.
