Die Verbindungen zu Facebook, Instagram und WhatsApp verwaltest du im Marktplatz, jeweils in der Kachel des gewünschten Kanals.
Prüfe zuerst, wofür du den Kanal nutzen möchtest: Nachrichten empfangen und Beiträge veröffentlichen sind unterschiedliche Funktionen. Eine Verbindung für Instagram-Nachrichten erlaubt nicht automatisch das Veröffentlichen von Instagram-Beiträgen.
„Statt Verbinden sehe ich einen Preis oder einen Tarifhinweis“
Für den Posteingang gibt es WhatsApp Business, Facebook Messenger und Instagram Messenger. Zum Veröffentlichen nutzt du Facebook Content oder Instagram Content.
Ist die gewünschte Funktion nicht freigeschaltet, zeigt die Kachel gegebenenfalls Add-on buchen statt des Verbindungsbuttons. Ein Add-on ist eine zusätzlich aktivierte Erweiterung. Ob dafür zusätzliche Kosten entstehen, hängt von eurem Paket und dem Kanal ab. WhatsApp ist ab Pro enthalten; bei anderen Kanälen können Zusatzkosten anfallen.
Auf Pro upgraden weist darauf hin, dass der aktuelle Tarif nicht ausreicht. Lass Freischaltung und Kosten von der für das Abo zuständigen Person prüfen. Buche nicht mehrere ähnlich benannte Erweiterungen nur zum Ausprobieren.
„Ich darf die Verbindung nicht herstellen“
Bei Du hast keine Berechtigung für diese Aktion. fehlt die entsprechende Erlaubnis. Für die Kanäle des Posteingangs ist das Recht Social-Media-Posteingang & Kanäle relevant.
Wer Rollen verwalten darf, kann dies unter Einstellungen → Team & Rechte → Rollen prüfen. Eine Verwaltungsrolle bei Facebook ersetzt diese Sheltra-Berechtigung nicht; umgekehrt verschafft ein Sheltra-Administrationskonto keine Rechte an einer Facebook-Seite.
„Nach dem Klick auf Verbinden passiert nichts“
Bei Facebook und Instagram wirst du zu Meta weitergeleitet und nach der Anmeldung zu Sheltra zurückgebracht. Meta ist der Anbieter dieser Dienste.
Bei WhatsApp erscheint zuerst WhatsApp über Meta verbinden. Mit Zustimmen & fortfahren erlaubst du, das Anmeldewerkzeug von Meta zu laden. Brichst du hier ab, wird die Verbindung nicht fortgesetzt.
Anschließend öffnet Meta ein zusätzliches Fenster. Wird es vom Browser blockiert, erscheint meist ein Hinweis oder Symbol in der Adresszeile. Erlaube solche Fenster, auch Pop-ups genannt, gezielt für https://app.sheltra.cloud und starte den Vorgang erneut.
„Meine Seite oder mein Instagram-Konto fehlt in der Auswahl“
Prüfe, mit welchem Meta-Konto du angemeldet bist. Der Browser kann ein zuvor genutztes privates Konto übernehmen. Wechsle bei Meta zum richtigen Konto und verbinde erneut. Sichere vorher offene Arbeiten, die durch den Kontowechsel betroffen sein könnten.
Facebook zeigt nur Seiten, die dieses Meta-Konto verwalten darf. Fehlt die entsprechende Rolle, muss sie bei Facebook vergeben werden.
Für Instagram wird ein für diese Anbindung geeignetes professionelles Konto benötigt. Ein privates Konto erscheint nicht in der Auswahl. Ist das geeignete Konto mit keiner Facebook-Seite verbunden, nutze Instagram-Login (empfohlen) in der Kachel.
Auch Nichts zum Aktivieren verfügbar. Prüfe die Zugriffsrichtlinie beim Anbieter. kann auf fehlende Freigaben beim Anbieter hinweisen.
„Dieses Instagram-Konto ist für die App noch nicht freigeschaltet“
Für diese Meldung ist eine zusätzliche Freigabe erforderlich. Wende dich mit der Meldung und dem betroffenen Instagram-Konto an hallo@sheltra.cloud. Ein anderes Sheltra-Passwort behebt das nicht.
„Ich soll die Verbindung erneut herstellen“
Bei Die Verbindung ist abgelaufen. Zum Fortfahren neu verbinden. ist die bisherige Freigabe nicht mehr nutzbar. Die Meldung Die Verbindung wurde nicht abgeschlossen. Starte den Verbindungs-Flow erneut, um den Zugriff zu autorisieren. bedeutet, dass der Verbindungsablauf nicht vollständig abgeschlossen wurde.
Nutze Neu verbinden beziehungsweise Erneut verbinden und folge den Schritten bis zur letzten Bestätigung und Rückkehr nach Sheltra. “Autorisieren” bedeutet hier, den Zugriff beim Anbieter zu erlauben.
„Der Kanal ist verbunden, aber Nachrichten fehlen“
Nach dem Verbinden musst du unter Kanäle aktivieren auswählen, welche Kanäle tatsächlich genutzt werden sollen. Nicht ausgewählte Einträge werden nicht aktiviert. Bereits verbunden bedeutet dagegen, dass die Verbindung für diesen Eintrag schon besteht.
Hat ein bisher funktionierender Kanal plötzlich keine neuen Nachrichten, prüfe Hinweise auf entzogene Zugriffsrechte. Bei Meta hat Sheltra den Zugriff auf dieses Konto entzogen. Es sieht verbunden aus, empfängt aber nichts – bitte neu verbinden. musst du die Verbindung erneuern.
Allein das Abmelden auf der Meta-Website trennt eine bestehende Sheltra-Verbindung nicht.
Weitere Hilfe
Für andere Meldungen hilft Warum erhalte ich eine Fehlermeldung?. Bleibt das Problem bestehen, nutze Hilfe & Feedback → Problem melden und nenne Kanal, betroffene Seite sowie die genaue Meldung. Schicke keine Passwörter oder Zugangscodes mit.
Mehr dazu: Wie melde ich einen Fehler?.
