Ja. Ein abgeschlossenes Abo verlängert sich automatisch, entweder monatlich oder jährlich. Allein die Nichtnutzung von Sheltra beendet es nicht. Soll keine weitere Verlängerung stattfinden, musst du das Abo kündigen.
Die Kündigung gilt zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Es gibt keine zusätzliche Mindestlaufzeit oder Kündigungsfrist. Bis zum Periodenende bleibt der Zugang bestehen. Die Schritte stehen unter Wie kündige ich mein Abonnement?.
Wo steht der nächste Abrechnungstermin?
Öffne Einstellungen → Abrechnung. Im Abschnitt Abonnement siehst du Paket, Preis, Intervall und Nächste Abrechnung.
Das Intervall zeigt Monatlich oder Jährlich. Unter Nächste Abrechnung steht der nächste Termin. Bereits geplante Kündigungen oder Paketwechsel erscheinen darunter.
Wirkt die Anzeige veraltet, klicke auf das Aktualisieren-Symbol Aus Stripe neu laden. Stripe ist der Zahlungsdienstleister, über den die Abrechnung abgewickelt wird.
Warum passt der angezeigte Preis nicht zur Abbuchung?
Der Preis in diesem Abschnitt ist ein monatlicher Nettopreis. Netto bedeutet: Die Mehrwertsteuer kommt noch hinzu, erkennbar an zzgl. MwSt. Auch bei jährlicher Zahlung kann dort weiterhin ein Monatsbetrag stehen, obwohl der Jahresbetrag auf einmal berechnet wird.
Zusatzmodule und weitere abgerechnete Leistungen können den Gesamtbetrag ebenfalls verändern. Maßgeblich für die tatsächliche Berechnung ist die Rechnung mit allen Positionen und Steuern. Du findest sie nach Wo finde ich meine Rechnungen?.
Kostenpflichtige Add-ons verlängern sich zusammen mit dem Abo. Bei jährlicher Zahlung wird ihr Monatspreis mit zwölf multipliziert. Der Jahresrabatt des Grundtarifs gilt nicht zusätzlich für diese Module.
Was passiert beim Wechsel des Zahlungsrhythmus?
Der Wechsel auf Jährlich wirkt sofort. Der Jahresbetrag wird dann berechnet; bereits bezahlte Zeit wird angerechnet. Sheltra zeigt die Ersparnis beim Wechsel als Spare [Betrag] pro Jahr an.
Der Wechsel zurück auf Monatlich wird erst nach dem Ende des bezahlten Jahres wirksam. So bleibt der bereits bezahlte Jahreszeitraum erhalten. Details findest du unter Kann ich meinen Tarif wechseln? und Gibt es Rabatte?.
Die automatische Zahlung ist fehlgeschlagen
Nach einer fehlgeschlagenen Zahlung gibt es zunächst sieben Tage, in denen ihr weiterarbeiten könnt. Sheltra zeigt Rechnung überfällig an. Das konkrete Ende dieser Frist steht in der dazugehörigen E-Mail, nicht im Hinweis unten rechts.
Nach Ablauf der Frist wird der Vereinszugang gesperrt und Abrechnung erfordert Aufmerksamkeit angezeigt. Eure Daten werden dadurch nicht gelöscht, sind bis zur Klärung aber nicht zugänglich.
Öffne Im Stripe-Kundenportal verwalten → Bei Stripe öffnen, prüfe eure Zahlungsmethode und begleicht die offene Rechnung. Nach der verbuchten Zahlung wird der Zugang automatisch wieder freigegeben. Eine verspätete Bestätigung der Zahlung kann dabei zu einer kurzen Verzögerung führen.
Die Abrechnungs-E-Mails kommen nicht bei mir an
Mahnungen und Erinnerungen zur Testphase gehen an die hinterlegte Rechnungs-E-Mail. Sie wird bei der Einrichtung unter Rechnungsadresse hinzufügen angegeben. Fehlt sie, verwendet Sheltra die E-Mail-Adresse des Vereins.
Prüfe das richtige Postfach und dessen Spam-Ordner. Die Adresse und Zahlungsmethode änderst du nach Wie ändere ich meine Rechnungs- oder Zahlungsdaten?.
Auf eine E-Mail musst du zum Abrufen einer Rechnung nicht warten: Über Bei Stripe öffnen erreichst du die Rechnungen im Kundenportal. Sheltra hat keine eigene Rechnungsliste.
Es wurde verlängert, obwohl wir aufhören wollten
Kündige das Abo, damit keine weitere Verlängerung folgt. Eine bereits erfolgte Abbuchung wird dadurch nicht automatisch zurückgezahlt. Für die Klärung lies Kann ich eine Rückerstattung erhalten?.
Die Nutzungsbedingungen stehen unter {{AGB_URL}}. Passt eine Abbuchung zu keiner Rechnung, kontaktiere den Support nach Wie kontaktiere ich den Support?.
