Ja. Öffne Einstellungen → Abrechnung → Paket ändern. Dort kannst du ein anderes Paket und einen anderen Zahlungsrhythmus auswählen.
Prüfe vor dem Bestätigen, ab wann der Wechsel gilt und welche Kosten angezeigt werden. Ein Wechsel nach oben funktioniert anders als ein Wechsel nach unten.
Was passiert beim Wechsel in einen größeren Tarif?
Der größere Tarif gilt sofort. Nach Tarif geändert stehen die neuen Funktionen und Grenzen bereit. Für die verbleibende Zeit wird die Preisdifferenz anteilig verrechnet, nicht noch einmal pauschal ein voller zusätzlicher Zeitraum berechnet.
Bei einem reinen Paket-Upgrade wird diese anteilige Anpassung mit der Abrechnung verrechnet. Prüfe die Bestätigung und die nächste Rechnung, statt allein aus dem sichtbaren Monatsgrundpreis auf die Belastung zu schließen.
Siehst du eine neu enthaltene Funktion noch nicht, lade die Seite neu. Sheltra aktualisiert dabei die im Browser hinterlegten Freischaltungen.
Was passiert beim Wechsel in einen kleineren Tarif?
Der kleinere Tarif gilt erst zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Bis dahin bleiben die bisherigen Funktionen verfügbar. Für die restliche bezahlte Zeit wird durch diesen Wechsel kein Betrag automatisch zurückerstattet.
In der Abrechnung erscheint eine Meldung mit Zielpaket und Datum, etwa Wechsel zu Basis ist zum [Datum] geplant. Solange ein Wechsel nach unten vorgemerkt ist, kannst du keinen zweiten solchen Wechsel hinzufügen.
Möchtest du anders entscheiden, klicke zuerst auf Wechsel abbrechen und wähle danach neu. Ein Wechsel nach oben bleibt auch bei einer vorgemerkten Herabstufung sofort möglich.
Was gilt beim Wechsel zwischen monatlicher und jährlicher Zahlung?
Der Wechsel von Monatlich auf Jährlich wird sofort wirksam. Dabei wird auf den Jahreszeitraum umgestellt und bereits bezahlte Zeit angerechnet. Der Jahresbetrag ist eine größere Zahlung auf einmal; prüfe die Zahlungsanzeige deshalb besonders sorgfältig.
Der Rückweg von Jährlich auf Monatlich gilt erst am Ende des bereits bezahlten Jahres. Das aktuelle Intervall steht im Abschnitt Abonnement. Die Ersparnisse erklärt Gibt es Rabatte?.
Verlieren wir beim kleineren Tarif Daten?
Vorhandene Nutzer und Tiere werden nicht allein durch den Tarifwechsel gelöscht. Ab dem Wechsel gelten aber die kleineren Grenzen und der geringere Funktionsumfang.
Liegt eure Nutzerzahl über dem neuen Limit, könnt ihr niemanden zusätzlich einladen. Ein nicht mehr benötigter Zugang muss entfernt werden, um einen Platz freizugeben; Deaktivieren reicht dafür nicht.
Die Tiergrenze bezieht sich auf Neuaufnahmen innerhalb der letzten zwölf Monate. Liegt ihr darüber, könnt ihr keine neuen Tiere anlegen. Ältere Aufnahmen fallen erst mit der Zeit aus dieser Zählung heraus. Ein erneuter Wechsel nach oben hebt die Grenze sofort an.
Die Limits stehen unter Welche Tarife gibt es?.
Was passiert mit unseren Zusatzmodulen?
Prüfe vor einer Herabstufung den Marktplatz. Funktionen, die nur im größeren Paket enthalten sind, stehen danach nicht automatisch im gleichen Umfang kostenfrei bereit.
Beispielsweise sind die Nachrichtenanbindungen in All-in-One enthalten, WhatsApp Business bereits ab Pro. Bei einem kleineren Tarif können andere Kanäle zusätzlich kostenpflichtig sein; in Basis sind diese Anbindungen gar nicht buchbar.
Selbst gebuchte kostenpflichtige Add-ons werden nicht allein durch einen Paketwechsel gekündigt. Prüfe sie gesondert und beende nicht mehr benötigte Buchungen rechtzeitig.
Wir sind noch in der Testphase
Während des Tests berechnet eine reine Paketauswahl noch keine Gebühr. Die Funktionen sind zum Ausprobieren freigeschaltet, aber Nutzer- und Tierlimits richten sich bereits nach dem ausgewählten Paket.
Ein Tarifwechsel in dieser Phase ist vom ausdrücklichen kostenpflichtigen Abo-Abschluss zu unterscheiden.
Sheltra fragt nach meinem Passwort oder zeigt keinen Wechsel-Button
Beim Wechsel kann Identität bestätigen erscheinen. Gib dort dein Aktuelles Passwort und bei aktivierter Zwei-Faktor-Anmeldung den Authenticator-Code aus deiner Sicherheits-App ein.
Fehlt Paket ändern oder der gesamte Abrechnungsbereich, bitte eine Person mit den Rechten für Abrechnung & Abonnement um Hilfe.
Bei Abrechnungsdaten konnten nicht geladen werden versuche Aus Stripe neu laden. Bleibt der Fehler, schreibe an hallo@sheltra.cloud. Zum vollständigen Beenden hilft Wie kündige ich mein Abonnement?.
