Für das Sheltra-Abo sind SEPA-Lastschrift, Kreditkarte und PayPal vorgesehen. Bei der Lastschrift wird der Betrag nach deiner Zustimmung vom Bankkonto eingezogen. Eine manuelle Überweisung oder ein Kauf auf Rechnung ist nicht vorgesehen.
Die eigentlichen Zahlungsdaten gibst du auf der Bezahlseite des Zahlungsdienstleisters Stripe ein. Für die kostenlose Testphase brauchst du noch keine Zahlungsmethode.
Wie bezahle ich beim ersten Abo-Abschluss?
Im Einrichtungsassistenten öffnest du Tarif wählen und bezahlen. Wähle Tarif und Zahlungsrhythmus und entscheide dich unter Zahlungsart für SEPA-Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal.
Mit Abo aktivieren wechselst du im selben Browser-Tab zur Bezahlseite. Dort vervollständigst du die Zahlungsangaben und bestätigst den Abschluss. Anschließend kommst du automatisch zu Sheltra zurück.
Prüfe den Gesamtbetrag vor der Bestätigung. Ein Jahresabo wird als Jahresbetrag und nicht als monatliche Rate bezahlt.
Wo schließe ich später ein Abo ab?
Öffne Einstellungen → Abrechnung und die Karte Paket auswählen + Abo abschließen. Wähle das Paket und klicke auf Weiter zur Bezahlung.
Bei diesem Weg wählst du die Zahlungsmethode auf der Bezahlseite selbst. Sie muss also nicht bereits in Sheltra als Auswahl erscheinen.
Warum gibt es in Sheltra kein Feld für Kartennummer oder IBAN?
Die Verwaltung der vollständigen Zahlungsdaten erfolgt beim Zahlungsdienstleister. Dass du dafür Sheltra verlässt und eine anders gestaltete Seite siehst, ist normal.
Nutze den Bezahlweg direkt aus deinem angemeldeten Sheltra-Zugang. Trage Zahlungsdaten nicht in unerwartet zugeschickte Formulare ein und schicke sie nicht per E-Mail an den Support. Bei Unsicherheit kläre erst, ob die Aufforderung tatsächlich zu eurem Abo gehört.
Einen Rechnungsbeleg für eure Buchhaltung erhaltet ihr unabhängig von der gewählten Methode als PDF. Die Anleitung steht unter Wo finde ich meine Rechnungen?.
Der Betrag ist höher als auf der Tarifübersicht
Die Grundpreise werden netto angezeigt, also vor Mehrwertsteuer. Auf der Bezahlseite siehst du den Betrag einschließlich der anhand eurer Rechnungsdaten berechneten Steuer. Zusatzmodule können ebenfalls hinzukommen.
Habt ihr eine Umsatzsteuer-ID, trage sie unter Rechnungsadresse hinzufügen → USt-IdNr. (optional) ein. Die Bezahlseite kann erneut danach fragen. Habt ihr keine, bleibt das optionale Feld leer.
Bei unklaren Steuerangaben hilft eure Buchhaltung beziehungsweise euer Steuerbüro. Die Änderung der Angaben erklärt Wie ändere ich meine Rechnungs- oder Zahlungsdaten?.
Eine Zahlungsmethode wird nicht angezeigt
Die drei Methoden sind nicht an unterschiedliche Sheltra-Tarife gebunden. Ein Tarifwechsel ist deshalb nicht die Lösung.
Möglicherweise ist die Methode beim Zahlungsdienstleister für den Bezahlweg noch nicht freigeschaltet. Schreibe an hallo@sheltra.cloud und nenne die fehlende Methode. Eine angebotene Alternative kannst du verwenden, sofern sie für euren Verein geeignet ist.
Eine Abbuchung ist fehlgeschlagen
Nach einer fehlgeschlagenen Zahlung gibt es eine Frist von sieben Tagen. In dieser Zeit könnt ihr weiterarbeiten; Sheltra zeigt Rechnung überfällig. Das konkrete Fristende steht in der E-Mail mit demselben Betreff.
Die Nachricht geht an die Rechnungs-E-Mail, ersatzweise an die Vereinsadresse. Prüft auch den Spam-Ordner. Nach Fristablauf wird der Vereinszugang gesperrt, ohne dadurch die Daten zu löschen.
Aktualisiere die Zahlungsmethode im Stripe-Kundenportal und begleiche die offene Rechnung. Nach verbuchter Zahlung wird der Zugang automatisch wieder geöffnet. Alle Schritte stehen unter Wie ändere ich meine Rechnungs- oder Zahlungsdaten?.
Nach der Bezahlung bleibt Abonnement wird aktiviert stehen
Sheltra wartet dann noch auf die Bestätigung des Zahlungsdienstleisters. Erscheint Das dauert länger als üblich, öffne Einstellungen → Abrechnung und klicke auf Aus Stripe neu laden.
Bleibt die Aktivierung aus oder erscheint eine andere Meldung, hilft Warum erhalte ich eine Fehlermeldung?.
