Die Rechnungen für euer Sheltra-Abo liegen beim Zahlungsdienstleister Stripe. Sheltra hat dafür keine eigene Rechnungsliste.
Verwechsle sie nicht mit Rechnungen in eurer Vereinsbuchhaltung: Dort verwaltet ihr Rechnungen, die euer Verein selbst stellt. Das sind nicht die Rechnungen für die Nutzung von Sheltra.
So lädst du eine Abo-Rechnung herunter
Prüfe zuerst, ob du im richtigen Verein angemeldet bist. Öffne Einstellungen → Abrechnung und klicke auf der Karte Im Stripe-Kundenportal verwalten auf Bei Stripe öffnen.
Im Portal findest du den Rechnungsverlauf. Öffne die benötigte Rechnung und lade sie als PDF herunter. Diese Datei ist der Beleg, den ihr beispielsweise an eure Buchhaltung oder euer Steuerbüro weitergeben könnt.
Das Portal sieht anders aus als Sheltra, weil es vom Zahlungsdienstleister betrieben wird. Es öffnet sich normalerweise in einem neuen Fenster oder Tab. Blockiert dein Browser das, kann stattdessen der aktuelle Tab verwendet werden.
Das Portal gehört immer zu dem Verein, aus dem du es gerade geöffnet hast. Wechselst du zwischen mehreren Vereinen, achte vor dem Abruf auf die richtige Auswahl.
Werden Rechnungen auch per E-Mail verschickt?
Ja, an die beim Abo hinterlegte Rechnungs-E-Mail. Diese kann von deiner persönlichen Anmeldeadresse abweichen.
Wurde beim Abschluss keine eigene Rechnungs-E-Mail angegeben, wird für die Rechnungen die E-Mail-Adresse des Kontos verwendet, mit dem das Abo abgeschlossen wurde. Die Empfängeradresse für Erinnerungen von Sheltra kann davon abweichen. Prüft deshalb bei fehlenden Nachrichten die hinterlegten Angaben und die zugehörigen Spam-Ordner.
Die Änderung erklärt Wie ändere ich meine Rechnungs- oder Zahlungsdaten?.
Ich sehe den Bereich Abrechnung nicht
Deine Rolle braucht bei Abrechnung & Abonnement das Recht Lesen, damit der Bereich sichtbar ist. Zum Öffnen des Kundenportals brauchst du zusätzlich Schreiben.
Fehlen diese Rechte, bitte eine Person mit Admin-Rechten um den Beleg oder um Prüfung deines Zugangs. Du kannst dir die Rechte nicht selbst geben. Die Anleitung für die zuständige Person steht unter Wie ändere ich die Rechte eines Mitglieds?.
Wer das Rechnungs-Postfach betreut, kann die dort eingegangenen Belege auch ohne Zugriff auf den Abrechnungsbereich abrufen.
Während der Testphase finde ich keine Rechnung
Für die kostenlose Testphase gibt es keine Rechnung. Ein Stripe-Kundenkonto für euren Verein entsteht erst beim ersten Kauf. Deshalb kann Bei Stripe öffnen vorher deaktiviert sein oder einen Fehler melden.
Wie es danach weitergeht, steht unter Was passiert nach Ablauf der Testphase?.
Habt ihr gerade erst bezahlt, lade den Rechnungsverlauf im Portal neu. Die Rechnung wird mit der Abrechnung erstellt; die Anzeige kann kurz verzögert sein.
Es gibt eine offene Rechnung oder Mahnung
Eine Nachricht mit dem Betreff Rechnung überfällig bedeutet, dass eine Zahlung offen ist. Im Abrechnungsbereich kann dazu Es gibt mindestens eine offene Rechnung. Verwalte sie im Stripe-Portal. stehen.
Öffne das Portal über denselben Button und begleiche die betreffende Rechnung. Wird die Zahlung nicht innerhalb der siebentägigen Frist geklärt, wird der Vereinszugang auch zum Lesen gesperrt. Nach verbuchter Zahlung wird er automatisch wieder freigegeben.
Angaben auf der Rechnung stimmen nicht
Die Tarifpreise werden netto angezeigt; die Rechnung enthält die Steuerberechnung anhand der hinterlegten Abrechnungsdaten. Prüfe insbesondere Name, Anschrift, Land und gegebenenfalls Umsatzsteuer-ID.
Eine nachträgliche Änderung im Portal schreibt eine bereits ausgestellte Rechnung nicht automatisch um. Sie gilt für kommende Rechnungen. Braucht ihr eine Korrektur eines vorhandenen Belegs, kontaktiert den Support statt die PDF selbst zu ändern.
Nach Bei Stripe öffnen passiert scheinbar nichts
Ein zunächst leeres Fenster ist möglich, während Sheltra die Portaladresse abruft. Der Button zeigt dabei Bitte warten …. Schließt sich das Fenster wieder, prüfe die angezeigte Fehlermeldung.
Lade die Seite neu und versuche es erneut. Bleibt der Fehler bestehen, schreibe an hallo@sheltra.cloud. Weitere Hinweise bietet Warum erhalte ich eine Fehlermeldung?.
