Nach dem Abo-Abschluss änderst du Rechnungsanschrift, Umsatzsteuer-ID und Zahlungsmethode im Stripe-Kundenportal. Stripe ist der Zahlungsdienstleister für euer Sheltra-Abo.
Öffne zuerst den richtigen Verein und gehe zu Einstellungen → Abrechnung. Klicke bei Im Stripe-Kundenportal verwalten auf Bei Stripe öffnen. Nimm die gewünschte Änderung im Portal vor und speichere sie dort. In Sheltra ist danach keine zusätzliche Bestätigung nötig.
Warum sieht diese Seite anders aus?
Das Kundenportal wird von Stripe betrieben und kann teilweise englisch beschriftet sein. Ein anderes Aussehen als Sheltra ist deshalb normal.
Nutze den Einstieg über den Button in Sheltra, statt Zahlungsdaten in einem unerwartet zugeschickten Formular einzutragen. Prüfe bei ungewöhnlichen Aufforderungen erst den Absender und den Zusammenhang. Sende Passwörter, vollständige Kartendaten oder Bankzugänge nicht per Support-Nachricht.
Die vollständigen Zahlungsdaten werden nicht in normalen Sheltra-Eingabefeldern verwaltet, sondern beim Zahlungsdienstleister. Auch den Rechnungsverlauf erreichst du im Portal: Wo finde ich meine Rechnungen?.
Ich komme nicht in die Abrechnung oder das Portal
Deine Rolle braucht bei Abrechnung & Abonnement das Recht Lesen, damit der Bereich sichtbar ist. Für das Öffnen des Portals ist Schreiben erforderlich.
Bitte eine Person mit Admin-Rechten, deine Berechtigungen unter Einstellungen → Team & Rechte → Rollen zu prüfen oder die Änderung für den Verein vorzunehmen. Gib dir dafür keinen fremden Zugang weiter.
Wir sind noch in der Einrichtung oder Testphase
Vor dem ersten Abo-Abschluss gibt es noch kein Stripe-Kundenportal für euren Verein. Unter Umständen steht Noch nicht aktiviert, und Bei Stripe öffnen ist deaktiviert.
In dieser Phase trägst du die Angaben im Einrichtungsassistenten unter Rechnungsadresse hinzufügen ein: Firmen- beziehungsweise Vereinsname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land. Hinzu kommen USt-IdNr. (optional) und Rechnungs-E-Mail (optional).
Die Rechnungsanschrift ist erst zum Ende der Testphase erforderlich. Für die Rechnungs-E-Mail eignet sich ein dauerhaft betreutes Vereins-Postfach. An die hinterlegte Adresse gehen auch Abrechnungshinweise und Erinnerungen; prüft daher, wer dieses Postfach tatsächlich liest.
Die Karte ist abgelaufen oder eine Zahlung wurde abgelehnt
Hinterlege im Portal eine gültige Zahlungsmethode, zum Beispiel eine neue Karte, eine andere Bankverbindung für die Lastschrift oder PayPal. Prüfe im selben Schritt auch die offene Rechnung. Eine geänderte Zahlungsmethode allein bedeutet nicht, dass du ihre Bezahlung bereits bestätigt hast.
Nach verbuchter Zahlung wird ein wegen der Rechnung gesperrter Zugang automatisch wieder freigegeben. Bis die Bestätigung vorliegt, kann es eine Verzögerung geben.
Nach Ablauf der Zahlungsfrist ist auch das Lesen eurer Vereinsdaten gesperrt. Ein Kauf auf Rechnung oder eine manuelle Überweisung ist nicht vorgesehen. Die angebotenen Wege erklärt Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?.
Vereinsname oder Anschrift auf einem Beleg sind falsch
Korrigiere die Rechnungsdaten im Portal. Bereits ausgestellte Rechnungen werden dadurch nicht automatisch geändert. Die neuen Angaben werden für künftige Rechnungen verwendet. Für die Korrektur eines bestehenden Belegs wende dich an den Support.
Betreust du mehrere Vereine, hat jeder eigene Rechnungsdaten und ein eigenes Kundenportal. Eine Änderung beim einen Verein berichtigt deshalb nicht die Angaben eines anderen.
Wo trage ich die Umsatzsteuer-ID ein?
Die USt-IdNr. ist die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eures Vereins, sofern eine vorhanden ist. Trage sie im Kundenportal ein, bevor die nächste Rechnung erstellt wird.
Land und gültige Umsatzsteuer-ID beeinflussen die Steuerbehandlung. Bei passenden grenzüberschreitenden EU-Konstellationen kann das sogenannte Reverse-Charge-Verfahren greifen. Welche steuerliche Behandlung für euren Verein zutrifft, solltet ihr mit eurem Steuerbüro klären; die Eingabe ersetzt diese Prüfung nicht.
Stripe öffnet sich im selben Browser-Tab
Normalerweise wird ein neuer Tab verwendet. Blockiert der Browser ihn, kann Sheltra stattdessen den aktuellen Tab nutzen. Das ist kein Fehler. Über die Zurück-Funktion des Browsers oder den Rückweg im Portal gelangst du wieder zu Sheltra.
Bei einer Fehlermeldung hilft Warum erhalte ich eine Fehlermeldung?.
