Für eine Rückerstattung wendest du dich an hallo@sheltra.cloud. In Sheltra gibt es keinen Button, mit dem du eine Zahlung selbst erstatten lassen kannst. Der Support prüft den konkreten Fall; eine Erstattung ist durch die Anfrage allein noch nicht zugesagt.
Du musst das Abo nicht kündigen, um eine Abbuchung prüfen zu lassen. Umgekehrt löst eine Kündigung keine automatische Rückzahlung aus.
Was soll ich dem Support schicken?
Nenne Rechnungsnummer, Rechnungsdatum und Betrag. Beschreibe dazu kurz, was aus deiner Sicht nicht stimmt, zum Beispiel eine mögliche doppelte Abbuchung oder ein versehentlich gewähltes Paket.
Die Rechnung findest du unter Einstellungen → Abrechnung → Im Stripe-Kundenportal verwalten → Bei Stripe öffnen. Stripe ist der Zahlungsdienstleister für euer Abo. Lade den passenden Beleg als PDF herunter und füge ihn deiner Nachricht bei. Die Anleitung steht unter Wo finde ich meine Rechnungen?.
Schicke keine Passwörter, Sicherheitscodes oder vollständigen Karten- und Kontodaten. Für die erste Zuordnung reichen die Angaben auf der Rechnung und euer Vereinsname.
Ich glaube, dass doppelt abgebucht wurde
Prüfe die beiden Beträge und die zugehörigen Rechnungen. Es könnte sich auch um unterschiedliche Abrechnungspositionen handeln; eine doppelte Abbuchung soll deshalb anhand der Belege geklärt werden.
Schicke dem Support beide Rechnungen beziehungsweise die Angaben zu beiden Belastungen. Beschreibe, welche Beträge du für doppelt hältst. Ändere nicht vorschnell das Abo, wenn du den bisherigen Tarif weiter nutzen möchtest.
Wir haben versehentlich das falsche Paket gebucht
Melde dich möglichst bald beim Support und beschreibe den gewünschten Tarif. Ein Wechsel ist unter Paket ändern möglich, aber seine finanzielle Wirkung hängt von der Richtung ab.
Ein Wechsel nach oben gilt sofort und wird für die restliche Zeit anteilig verrechnet. Ein Wechsel nach unten gilt erst am Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Dabei wird nicht automatisch Geld erstattet. Das größere Paket bleibt bis dahin verfügbar.
Auch kostenpflichtige Zusatzmodule werden beim Buchen für die verbleibende Zeit anteilig berechnet. Mit Zum Periodenende kündigen verhinderst du ihre weitere Verlängerung; das Modul bleibt bis dahin aktiv. Prüfe vor weiteren kostenpflichtigen Änderungen, ob die Auswahl wirklich passt.
Wir haben vergessen zu kündigen
Ein Abo verlängert sich automatisch. Um die nächste Verlängerung zu stoppen, gehe zu Einstellungen → Abrechnung → Abo kündigen. Bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bleibt der Zugang erhalten.
Schildere anschließend dem Support, warum du die bereits erfolgte Verlängerung prüfen lassen möchtest. Sheltra nimmt sie durch die Kündigung nicht von selbst zurück. Mehr dazu unter Wie kündige ich mein Abonnement?.
Kann ich eine Lastschrift über die Bank zurückgeben?
Das bei der Buchung bestätigte Lastschriftmandat beschreibt eine Erstattungsmöglichkeit innerhalb von acht Wochen ab Belastungsdatum. Für die konkrete Rückgabe und die für eure Zahlung geltenden Voraussetzungen ist eure Bank die richtige Anlaufstelle.
Eine Rückgabe der Lastschrift beendet das Abo nicht und klärt nicht automatisch die zugrunde liegende Rechnung. Die Zahlung kann dadurch wieder als offen erscheinen. Nach dem Status Überfällig und Ablauf der siebentägigen Frist kann der Vereinszugang für alle gesperrt werden, auch zum Lesen.
Informiert deshalb auch den Support, damit die strittige Rechnung und eine mögliche Sperre geklärt werden können. Die Kontaktaufnahme ersetzt oder beschränkt nicht die Prüfung eurer Möglichkeiten bei der Bank.
Wir sind noch in der kostenlosen Testphase
Für den reinen Test werden weder der Grundtarif noch die darin getesteten Module berechnet. Ohne Abo-Abschluss gibt es deshalb normalerweise keine Testgebühr zu erstatten.
Siehst du trotzdem eine Belastung, prüfe, ob bereits ein kostenpflichtiges Abo abgeschlossen wurde, und schicke den Beleg an den Support.
Die Bedingungen zu Abo und Zahlung stehen unter {{AGB_URL}}. Geht es um künftig niedrigere Kosten, hilft Kann ich meinen Tarif wechseln?.
