Du kannst euer Abonnement unter Einstellungen → Abrechnung → Abonnement mit Abo kündigen beenden. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam. Bis zu diesem Datum bleibt der Zugang bestehen.
Sichere vor Ablauf alle Daten und Dateien, die ihr weiter benötigt. Nach dem Ende des Abos ist nicht nur das Bearbeiten gesperrt, sondern auch das Lesen und Exportieren eurer Vereinsdaten.
Was passiert mit dem Zugang und den Daten?
Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung des Abos. Bereits offene Rechnungen werden dadurch jedoch nicht aufgehoben. Auch den schon bezahlten Zeitraum verkürzt die Kündigung nicht. Fragen zu einer Erstattung beantwortet Kann ich eine Rückerstattung erhalten?.
Nach dem angezeigten Enddatum bleiben die Anmeldung, dein eigenes Konto und die Bereiche zum erneuten Abschließen eines Abos zugänglich. Eure Tier-, Personen- und Vermittlungsdaten kannst du dann nicht mehr aufrufen.
Die Kündigung selbst löscht diese Daten nicht. Ein neues Abo stellt den Zugang wieder her. Eine unbegrenzte Aufbewahrung nach dem Abo-Ende wird hier aber nicht zugesagt. Für eine verbindliche Auskunft zu eurem Verein wende dich an hallo@sheltra.cloud.
Exportiere rechtzeitig die benötigten Daten und lade wichtige Dateien gesondert herunter. Die Unterschiede erklärt Wie exportiere oder lade ich meine Daten herunter?.
So kündigst du das Abo
Öffne Einstellungen → Abrechnung und klicke unter Abonnement auf Abo kündigen. Bestätige die Rückfrage, dass das Abo bis zum Ende der laufenden Periode aktiv bleibt.
Im anschließenden Fenster Identität bestätigen gibst du dein Aktuelles Passwort ein. Nutzt du die Zwei-Faktor-Authentifizierung, wird zusätzlich der Authenticator-Code aus deiner Sicherheits-App verlangt. Diese Prüfung schützt vor unbefugten Änderungen an eurer Abrechnung.
Nach dem Erfolg erscheint Abo gekündigt. Notiere das Datum in Kündigung geplant zum [Datum]. Reaktiviere das Abo bis dahin, wenn du es behalten möchtest. An diesem Tag endet der Zugang zum bisherigen Abo.
Wir möchten doch weitermachen
Vor dem Enddatum kannst du Reaktivieren wählen. Dabei gibt es keine weitere Rückfrage oder Passwortabfrage. Nach Abo reaktiviert läuft das Abo mit seiner regulären Verlängerung weiter.
Ist das Abo bereits beendet, fehlt dieser Button. Wähle dann Paket auswählen + Abo abschließen und schließe ein neues Abo ab. Ist eine Zahlungsmethode hinterlegt, kann dies ohne erneuten Wechsel auf die Bezahlseite erfolgen. Prüfe deshalb die Auswahl vor dem Abschluss.
Wir möchten nur einzelne Zusatzmodule beenden
Ein Zusatzmodul, auch Add-on genannt, kündigst du getrennt vom Abo. Nutze im Marktplatz Add-on kündigen oder unter Einstellungen → Abrechnung → Add-ons Zum Periodenende kündigen.
Kostenpflichtige Module bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und zeigen Kündigung geplant. Mit Add-on behalten nimmst du ihre Kündigung zurück. Kostenlose Module werden dagegen sofort beendet.
Tierschutz lässt sich nicht kündigen, solange noch Tiere oder Vermittlungen in eurem Verein gespeichert sind. Löscht deshalb nicht voreilig eure Daten. Klärt euer Anliegen stattdessen mit hallo@sheltra.cloud.
Geht es um niedrigere laufende Kosten, prüft statt einer vollständigen Kündigung Kann ich meinen Tarif wechseln?.
Der Kündigungs-Button fehlt
Während einer reinen Testphase gibt es noch kein aktives Abo zu kündigen. Ohne Abo-Abschluss endet der Test von selbst. Mehr dazu unter Was passiert nach Ablauf der Testphase?.
Bei einem aktiven Abo brauchst du die passende Berechtigung für Abrechnung & Abonnement. Fehlt bereits das Leserecht, ist der Bereich Abrechnung nicht sichtbar. Bitte dann die zuständige Person im Verein, die Kündigung vorzunehmen.
Offene Rechnungen kannst du über Im Stripe-Kundenportal verwalten → Bei Stripe öffnen bearbeiten. Scheitert eine Aktion mit einer anderen Meldung, hilft Warum erhalte ich eine Fehlermeldung?.
