Eine Verbindung zu einem anderen Dienst braucht meist zwei Schritte: Zuerst schaltest du die passende Erweiterung, auch Add-on genannt, frei. Danach verbindest und aktivierst du den konkreten Kanal, etwa euer Postfach oder eure Facebook-Seite.
Ein gebuchtes Add-on allein empfängt noch keine Nachrichten. Die Einrichtung erfolgt im Marktplatz im Hauptmenü.
Was du vorher klären solltest
Lass die Einrichtung von einer Person übernehmen, die die benötigten Verwaltungs- und Buchungsrechte in Sheltra hat. Beim anderen Anbieter braucht sie ebenfalls passende Rechte, beispielsweise zur Verwaltung der Facebook-Seite oder zur Freigabe von Microsoft-Postfächern.
Prüfe außerdem, welche Funktion ihr braucht: Nachrichten empfangen und Beiträge veröffentlichen sind getrennte Anbindungen. Eine Erweiterung kann je nach Tarif zusätzliche Kosten verursachen.
Für die einzelnen Dienste gibt es eigene Anleitungen: Wie verbinde ich die Anwendung mit Facebook?, Wie verbinde ich die Anwendung mit Instagram?, Wie verbinde ich die Anwendung mit WhatsApp? und Wie verbinde ich die Anwendung mit Microsoft 365?.
Schritt 1: Die passende Erweiterung öffnen
Öffne Marktplatz und suche die Kachel des gewünschten Dienstes. Nutze Details, wenn er noch nicht aktiviert ist, oder Verwalten, wenn die Erweiterung bereits läuft.
Prüfe die Beschreibung und den Preis. Über Add-on buchen wird eine kostenpflichtige Erweiterung sofort freigeschaltet und anteilig für die verbleibende Abrechnungsperiode berechnet. In manchen Tarifen sind bestimmte Erweiterungen bereits enthalten.
Ein möglicher Mengenrabatt bezieht sich auf weitere kostenpflichtige Anbindungen derselben Bereichsgruppe, zum Beispiel Posteingang, nicht auf jede beliebige andere Erweiterung.
Schritt 2: Beim Anbieter anmelden
Nach dem Freischalten erscheint Add-on aktiv. Verbinde unten Channels, um loszulegen. “Channels” ist das englische Wort für Kanäle.
Nutze im Abschnitt Verbundene Channels den Button Verbinden. Meist wirst du zum Anbieter weitergeleitet. Melde dich dort mit dem richtigen Konto an, erlaube die vorgesehenen Zugriffe und führe den Ablauf bis zur Rückkehr nach Sheltra zu Ende.
Bei WhatsApp erscheint zunächst WhatsApp über Meta verbinden. Nach Zustimmen & fortfahren öffnet sich das Anmeldefenster von Meta. Dein Browser muss dieses zusätzliche Fenster für Sheltra zulassen.
Schritt 3: Kanäle aktivieren
Im Dialog Kanäle aktivieren wählst du die Seiten, Postfächer oder anderen Kanäle aus, die Sheltra nutzen soll. Bestätige mit dem Button, der die Anzahl nennt, zum Beispiel 2 aktivieren.
Ein ausgegrauter Eintrag mit Bereits verbunden ist schon eingerichtet. Die aktivierten Kanäle erscheinen anschließend unter Verbundene Channels.
Eine Erweiterung umfasst mehrere Kanäle derselben Art. Eine weitere Facebook-Seite innerhalb der Facebook-Messenger-Anbindung ist also nicht automatisch eine weitere kostenpflichtige Erweiterung. Ein anderer Dienst kann dagegen gesondert berechnet werden.
„Es kommt keine Nachricht an“
Bei Keine Kanäle verbunden. ist zwar eventuell das Add-on aktiv, aber noch kein konkreter Kanal. Führe die Verbindung und die Auswahl unter Kanäle aktivieren zu Ende.
Prüfe bei vorhandenen Kanälen den Status. Aktiv zeigt eine eingerichtete Verbindung an; Braucht Aufmerksamkeit verlangt eine weitere Prüfung. Ein bekannter Grund steht darunter. Vollständig getrennte Kanäle können aus der Liste verschwinden.
Weitere Hilfe: Was kann ich bei Synchronisierungsproblemen tun?.
„Verbindung fehlgeschlagen” oder “Nichts zum Aktivieren verfügbar“
Lies bei Verbindung fehlgeschlagen auch den Text nach dem Doppelpunkt. Er kann Hinweise des Anbieters enthalten, etwa zu fehlenden Rechten oder einer abgebrochenen Anmeldung.
Bei Nichts zum Aktivieren verfügbar. Prüfe die Zugriffsrichtlinie beim Anbieter. wurden keine nutzbaren Kanäle bereitgestellt. Prüfe das dort angemeldete Konto, seine Rechte und die erteilten Freigaben. Nicht jede leere Auswahl ist ein Fehler in Sheltra.
„Auf Pro upgraden” oder “Nicht verfügbar“
Ab Pro buchbar weist auf eine Tarifvoraussetzung hin. Ein Wechsel erfolgt unter Einstellungen → Abrechnung, nicht über einen ausgegrauten Hinweis in der Kachel. Während einer Testphase können weitergehende Freischaltungen möglich sein; prüfe vor einem anschließenden Abo, welche aktivierten Erweiterungen kostenpflichtig bleiben.
Bei Nicht verfügbar lies die Begründung in der geöffneten Kachel. Reicht sie nicht zur Klärung aus, schreibe an hallo@sheltra.cloud.
„Die Verbindungsbuttons bleiben grau“
Während Sheltra verbindet oder Kanäle lädt, sind Buttons vorübergehend gesperrt. Warte zunächst auf den Abschluss. Bleibt die Anzeige hängen, sichere offene Eingaben und lade die Seite neu. Prüfe danach, ob der Kanal bereits angelegt wurde, bevor du erneut beginnst.
Bei Problemen speziell mit Social Media hilft Warum funktioniert die Verknüpfung meiner Social-Media-Konten nicht?.
