Über Facebook Messenger gelangen Nachrichten an eure Facebook-Seite in den gemeinsamen Posteingang von Sheltra.
Diese Verbindung ist nicht zum Veröffentlichen von Beiträgen gedacht. Dafür gibt es die separate Erweiterung Facebook Content mit eigenen Freigaben.
Du brauchst die passenden Verwaltungsrechte in Sheltra und ausreichende Rechte an der Facebook-Seite. Die Verbindung ist ab Pro buchbar und in All-in-One enthalten. Prüfe in Pro vor dem Buchen die angezeigten Zusatzkosten.
So verbindest du eure Facebook-Seite
- Öffne Marktplatz → Facebook Messenger. Wähle Details oder bei einer bestehenden Erweiterung Verwalten. Schalte sie bei Bedarf über Add-on buchen frei.
- Nutze neben Verbundene Channels den Button Verbinden. “Channels” meint die einzelnen verbundenen Seiten. Sheltra leitet dich im selben Fenster zu Facebook weiter.
- Melde dich mit dem Facebook-Konto an, das eure Vereinsseite verwalten darf. Wähle bei Facebook alle Seiten aus, deren Nachrichten in Sheltra ankommen sollen, und führe die Freigabe vollständig zu Ende.
- Zurück in Sheltra wählst du unter Kanäle aktivieren die gewünschten Seiten aus. Bestätige mit dem Button, der die Anzahl nennt, zum Beispiel 2 aktivieren.
- Prüfe anschließend, ob die Kanäle als Aktiv angezeigt werden. Über Weiteren verbinden kannst du später weitere Seiten derselben Art hinzufügen.
Mehrere Facebook-Seiten innerhalb dieser Erweiterung landen im gemeinsamen Posteingang. Die zusätzliche Seite selbst verursacht keinen weiteren Preis für ein anderes Add-on. Eure Rollen können trotzdem begrenzen, wer welchen Kanal sehen darf.
„Meine Seite steht nicht zur Auswahl“
Bei Nichts zum Aktivieren verfügbar. Prüfe die Zugriffsrichtlinie beim Anbieter. hat Facebook keine für diese Verbindung nutzbare Seite bereitgestellt.
Prüfe zuerst das Facebook-Konto. Dein Browser kann ein früher angemeldetes privates Konto verwenden. Wechsle bei Facebook zum richtigen Konto und starte die Verbindung erneut.
Prüfe danach die Rechte an der Seite und die im Freigabeablauf ausgewählten Seiten. Was du dort nicht auswählst, steht anschließend in Sheltra nicht zur Aktivierung bereit. Fehlende Facebook-Rechte muss die Person vergeben, die eure Seite verwaltet; ein Sheltra-Administrationskonto kann sie nicht ersetzen.
„Der Kanal braucht Aufmerksamkeit“
Bei Braucht Aufmerksamkeit lies den Grund direkt unter dem Status. Wurde die Freigabe für den Nachrichtenempfang von Facebook abgelehnt, kann eine Verbindung zwar noch Antworten ermöglichen, aber keine neuen Nachrichten empfangen.
Ein bereits angelegter Kanal ist im Aktivierungsdialog ausgegraut. In diesem Fall kann erneutes Verbinden nach dem Trennen helfen.
Wichtig vor dem Trennen: Nutze am Kanal Kanal trennen, aber lasse die zusätzliche Auswahl zum Löschen der Unterhaltungen ausgeschaltet. Du willst die Verbindung erneuern, nicht eure bisherigen Gespräche entfernen.
Verbinde den Kanal danach erneut und prüfe den Status. Bleibt die Meldung bestehen, lies Was kann ich bei Synchronisierungsproblemen tun?.
„Der Kanal ist aktiv, aber Nachrichten fehlen“
Prüfe zunächst, ob es um neue oder um ältere Nachrichten geht. Inhalte aus der Zeit vor dem Verbinden kannst du am Kanal über das Uhr-Symbol Verlauf laden nachladen. Dabei gelten die Grenzen für den verfügbaren Verlauf; es wird nicht automatisch jedes historische Gespräch vollständig übernommen.
Prüfe außerdem Hinweise auf abgelaufene oder entzogene Meta-Zugriffe. Bei Meta hat Sheltra den Zugriff auf dieses Konto entzogen. Es sieht verbunden aus, empfängt aber nichts – bitte neu verbinden. durchläufst du die Freigabe erneut. Bei absehbarem Ablauf kann Sheltra bereits vorher an der Kachel warnen.
Sehen andere im Team Nachrichten, du aber nicht, lass Sichtbare Posteingangs-Kanäle in deiner Rolle prüfen. Eine leere Ansicht kann an dieser Einschränkung liegen, obwohl die Verbindung funktioniert.
„Beim Antworten fehlt der App eine Berechtigung“
Bei Der App fehlt eine Berechtigung, die dieses Netzwerk verlangt. Das muss der Support beantragen. geht es um eine Freigabe für die Sheltra-Anwendung beim Netzwerk.
Schreibe an hallo@sheltra.cloud und nenne die genaue Meldung. Eine weitere persönliche Seitenrolle oder ein neues Passwort behebt diese App-Freigabe nicht. Über die Freigabe entscheidet der Anbieter.
„Ich kann das Add-on nicht buchen“
Ab Pro buchbar beziehungsweise Auf Pro upgraden weist auf die Tarifvoraussetzung hin. Mehr dazu: Kann ich meinen Tarif wechseln?.
Bei Pro kann für weitere kostenpflichtige Anbindungen derselben Posteingangs-Gruppe ein Mengenrabatt gelten. Das bereits enthaltene WhatsApp zählt dabei nicht als erste kostenpflichtige Anbindung. Details stehen unter Gibt es Rabatte?.
Stockt bereits die Anmeldung oder Weiterleitung, hilft Warum funktioniert die Verknüpfung meiner Social-Media-Konten nicht?.
