Wenn Nachrichten oder Bankumsätze nicht mehr aktuell sind, prüfe zuerst die einzelne Verbindung. Ein leerer Posteingang bedeutet nicht automatisch, dass alle Verbindungen ausgefallen sind.
Bei wichtigen Nachrichten sieh zusätzlich direkt beim Anbieter nach. Ob ältere Inhalte dort noch vorhanden sind, hängt von dessen Speicherung und euren Einstellungen ab. Das Fehlen in Sheltra allein bedeutet nicht, dass sie auch dort gelöscht wurden.
Den Verbindungsstatus finden
Öffne Marktplatz → Kachel des Dienstes → Verbundene Channels. Bei WhatsApp, Messenger und Instagram stehen dort Aktiv oder Braucht Aufmerksamkeit. Bei Microsoft-Postfächern lauten die entsprechenden Anzeigen ACTIVE und DEGRADED.
Lies auch den Text unter dem Status. Ein vollständig getrennter Kanal kann aus der Liste verschwinden. Nicht jede Unterbrechung erzeugt eine eigene Benachrichtigung; eine fehlende Warnung beweist daher nicht, dass alles funktioniert.
„Die Verbindung ist abgelaufen“
Nutze Weiteren verbinden, bei Outlook Weitere Postfächer verbinden beziehungsweise bei Instagram den passenden Anmeldeweg.
Erscheint unter Kanäle aktivieren die Meldung Die Verbindung ist abgelaufen. Zum Fortfahren neu verbinden., wähle Neu verbinden. Melde dich beim Anbieter mit dem richtigen Konto an und schließe die Freigabe vollständig ab.
Prüfe anschließend, ob der gewünschte Kanal wieder vorhanden und aktiviert ist.
„Der Kanal braucht Aufmerksamkeit“
Dieser Status kann bedeuten, dass die Anmeldung für neue Nachrichten nicht erfolgreich war, obwohl grundsätzlich Zugangsdaten vorliegen.
Prüfe zuerst den angegebenen Grund. Bei Microsoft 365 kann eine Zugriffsrichtlinie das Postfach sperren. Diese Freigabe muss eure Microsoft-Administration korrigieren; wiederholtes Verbinden allein ändert sie nicht.
Ist ein erneutes Einrichten der Verbindung nötig, trenne den Kanal über Kanal trennen und verbinde ihn erneut. Lasse Unterhaltungen dieses Kanals ebenfalls löschen unbedingt ausgeschaltet, wenn eure bisherigen Gespräche erhalten bleiben sollen.
Bei vorübergehenden Microsoft-Problemen kann ein automatischer erneuter Abruf nach etwa 30 Minuten helfen. Er kann jedoch keine fehlenden Rechte beim Anbieter ersetzen.
„Meine WhatsApp-Nummer ist nicht registriert“
Bei Die WhatsApp-Nummer ist noch nicht für die Cloud API registriert. Bitte in WhatsApp Manager registrieren (ggf. mit der bestehenden 2-Schritt-PIN) und den Kanal danach erneut verbinden. muss die Registrierung bei Meta abgeschlossen werden.
Die dafür benötigte PIN gehört zur Einrichtung eurer Nummer bei Meta, nicht zu deinem Sheltra-Passwort. Bitte die dafür zuständige Person um Mithilfe und teile die PIN nicht im Support-Chat.
Die Anleitung steht unter Wie verbinde ich die Anwendung mit WhatsApp?.
„Der Kanal ist Aktiv, aber es kommt trotzdem nichts“
Prüfe zusätzliche Hinweise auf entzogene Meta-Zugriffe. Bei Meta hat Sheltra den Zugriff auf dieses Konto entzogen. Es sieht verbunden aus, empfängt aber nichts – bitte neu verbinden. musst du die Freigabe erneut erteilen.
Bei absehbarem Ablauf kann vorher eine Warnung mit Datum erscheinen. Nutze sie, um die Verbindung rechtzeitig zu erneuern.
Wurde der Dienst gerade erst eingerichtet, prüfe außerdem Kanäle aktivieren. Die Anmeldung beim Anbieter allein aktiviert nicht automatisch jeden verfügbaren Kanal.
„Es fehlen nur ältere Nachrichten“
Nach Wiederherstellung der Verbindung kannst du bei Messenger, Instagram und Outlook Verlauf laden nutzen. Messenger und Instagram laden dabei nur den begrenzten bereitgestellten Verlauf nach, nicht beliebig alte Gespräche.
Bei WhatsApp gibt es keinen Abruf alter Chats über diesen Button. Weitere Informationen: Wie synchronisiere ich meine Daten?.
„Die Bankumsätze sind veraltet“
Öffne Buchhaltung → Bankkonten → Verbundene Bankfeeds und nutze Aktualisieren. Der Abruf kann nur übernehmen, was die Bank bereitstellt.
Bei Neu verbinden nötig ist eine erneute Bankfreigabe erforderlich. Die weiteren Prüfschritte stehen unter Warum funktioniert meine Kontoanbindung nicht?.
„Empfangen klappt, Antworten nicht“
Lies die konkrete Versandmeldung. Bei Außerhalb des 24-Stunden-Fensters. Verwende eine Vorlage. ist für WhatsApp eine passende genehmigte Vorlage nötig. Bei Das Antwortfenster ist abgelaufen. Du kannst wieder schreiben, sobald der Kontakt sich meldet. gilt das Antwortfenster des jeweiligen Netzwerks; nicht jeder Kanal unterstützt Vorlagen als Alternative.
Das Netzwerk begrenzt gerade, wie viel wir senden dürfen. Der Versand erfolgt in Kürze. weist auf eine vorübergehende Versandbegrenzung hin. Schicke dieselbe Nachricht nicht wiederholt neu ab, ohne ihren Versandstatus zu prüfen.
Weitere Hilfe
Bei Nicht verfügbar lies die Begründung in der Kachel. Bleiben Daten trotz passender Freigabe und erneuter Verbindung aus, schreibe an hallo@sheltra.cloud.
Nenne Dienst, Kanal, letzte erfolgreiche Übertragung und genaue Meldung. Enthält sie Meta trace mit einer Zeichenfolge, kannst du diese technische Vorgangskennung mit angeben. Schicke keine Passwörter, API-Schlüssel oder privaten Kalender-Links mit.
