“Synchronisieren” bedeutet, Daten zwischen Diensten abzugleichen. In Sheltra gibt es dafür nicht einen einzigen Button für alles. Der Ablauf hängt davon ab, ob es um Nachrichten, Bankumsätze, Kalender oder einen einmaligen Datenimport geht.
Prüfe zuerst, wo etwas fehlt: Liegt die Nachricht beim Anbieter vor? Ist die Verbindung aktiv? Geht es um neue Daten oder um die Zeit vor dem Verbinden?
Neue Nachrichten im Posteingang
Verbundene Nachrichtenkanäle übertragen neue Nachrichten normalerweise automatisch. Zusätzliche Abrufe holen mögliche Lücken nach: bei Outlook / Office 365 etwa alle 30 Minuten, bei Messenger und Instagram etwa alle sechs Stunden.
Diese Abrufe sind kein Versprechen, dass jede fehlende Nachricht nach genau dieser Zeit erscheint. Bei wichtigen Nachrichten prüfe direkt beim Anbieter, ob sie dort angekommen sind, und kontrolliere den Verbindungsstatus in Sheltra.
Unter Marktplatz → Kachel des Dienstes → Verbundene Channels siehst du bei Social-Media-Kanälen etwa Aktiv oder Braucht Aufmerksamkeit. “Channels” meint die verbundenen Kanäle. Beim zweiten Status steht der Grund darunter. Vollständig getrennte Kanäle können aus dieser Liste verschwinden.
Ältere Nachrichten nachladen
Nachrichten aus der Zeit vor der Verbindung werden nicht immer automatisch übernommen. Öffne die Kachel des Dienstes im Marktplatz und nutze am betreffenden Kanal Verlauf laden.
Sheltra zeigt Nachrichtenverlauf wird im Hintergrund importiert – das kann einen Moment dauern. Danach werden neu übernommene und bereits vorhandene Nachrichten getrennt gezählt. Bereits erkannte Nachrichten werden beim erneuten Laden nicht absichtlich ein zweites Mal angelegt.
Bei Messenger und Instagram werden bis zu 100 Konversationen mit jeweils bis zu 100 Nachrichten nachgeladen. Noch ältere Nachrichten werden dadurch nicht vollständig nach Sheltra übertragen. Prüfe sie gegebenenfalls weiterhin beim Anbieter, soweit sie dort noch vorhanden sind.
„Bei WhatsApp fehlt Verlauf laden“
Für WhatsApp steht diese Funktion nicht zur Verfügung. Über die Verbindung werden keine alten Chats abgerufen; in Sheltra erscheinen neu eingehende Nachrichten ab dem Verbinden.
Eine fehlende Nachladefunktion bedeutet daher nicht, dass du die Verbindung falsch eingerichtet hast.
WhatsApp-Vorlagen aktualisieren
Nachrichtenvorlagen werden von Meta geprüft und genehmigt. Eine neue Freigabe ist nicht immer sofort in Sheltra sichtbar.
Öffne im Posteingang den Bereich Vorlage und nutze Mit Meta synchronisieren. Damit werden die verfügbaren Vorlagen und ihre aktuellen Zustände abgefragt. Eine noch nicht genehmigte Vorlage wird durch diesen Button nicht automatisch genehmigt.
Bankumsätze abrufen
Öffne Buchhaltung → Bankkonten und nutze unter Verbundene Bankfeeds den Button Aktualisieren. Ein Bankfeed ist die Verbindung, über die Umsätze abgerufen werden.
Aktualisierung gestartet – neue Umsätze erscheinen in Kürze. bestätigt den Start, nicht bereits den Abschluss des Abrufs. Welche Umsätze bereitstehen, hängt auch von der Bank ab.
Übernommene Umsätze müssen in der Buchhaltung als Vorschläge geprüft und zugeordnet werden. Vermeide, dieselben Umsätze zusätzlich ungeprüft manuell zu erfassen.
Den Kalender in einer anderen App aktualisieren
Beim Kalender-Abo holt deine Kalender-App die Daten aus Sheltra ab. Sheltra schickt nicht jede Änderung direkt an Google, Apple oder Outlook.
Nutze die Aktualisierungsfunktion deiner Kalender-App, soweit sie angeboten wird. Der Anbieter kann trotzdem eigene Abrufabstände vorgeben. Änderungen in der anderen App fließen nicht zurück nach Sheltra.
Bleibt der Kalender leer, prüfe auch den Abo-Link. Weitere Hilfe: Warum funktioniert der Terminkalender nicht?.
Nur eine Anzeige ist veraltet
Für einzelne Bereiche gibt es gezielte Aktionen: Aktualisieren über der Posteingangsliste, Kontaktdaten aktualisieren in einer Konversation und Aus Stripe neu laden unter Einstellungen → Abrechnung für den dort angezeigten Zahlungsstand.
Diese Buttons haben unterschiedliche Aufgaben. Sie aktualisieren nicht automatisch alle Daten des Vereins.
Daten aus einem bisherigen Programm übernehmen
Ein Umzug aus Petoffice, Webling oder einer CSV- beziehungsweise Excel-Datei ist ein Import, kein dauerhafter Abgleich.
Unter Einstellungen → Datenimport kannst du zunächst einen Probelauf starten. Er zeigt die vorgesehenen Änderungen, ohne sie bereits zu übernehmen. Prüfe das Ergebnis vor dem echten Import.
Mehr dazu: Kann ich meine Daten aus einem anderen System importieren?.
Es fehlen weiterhin Daten
Eine verlorene Verbindung kann mit Ein Nachrichten-Kanal hat die Verbindung verloren und muss neu verbunden werden gemeldet werden. Das Ausbleiben einer Meldung beweist aber nicht, dass jeder Kanal korrekt arbeitet.
Die nächsten Prüfschritte stehen unter Was kann ich bei Synchronisierungsproblemen tun?.
