Mit Instagram Messenger beantwortest du Direktnachrichten an euer Instagram-Konto im gemeinsamen Posteingang von Sheltra.
Beiträge, Storys und die zugehörige Content-Verwaltung laufen getrennt über Instagram Content. Die Messenger-Verbindung allein schaltet diese Funktionen nicht frei.
Du brauchst ein für die Anbindung geeignetes professionelles Instagram-Konto, die passenden Zugangsrechte und Administrationsrechte in Sheltra. Ein privates Instagram-Konto reicht nicht aus. Die Erweiterung ist ab Pro buchbar und in All-in-One enthalten.
Welchen Anmeldeweg solltest du nehmen?
Instagram-Login (empfohlen) führt direkt zur Anmeldung bei Instagram. Dafür muss das Konto nicht erst über eine Facebook-Seite verbunden werden.
Facebook Messenger + Instagram (über Page) nutzt dagegen eine Facebook-Seite. Diese muss mit eurem Instagram-Konto verknüpft sein, und dein Facebook-Konto muss sie verwalten dürfen. Der Weg passt, wenn ihr die beiden Dienste bereits über dieselbe Seite betreut.
Die Wahl hat auch Folgen für das spätere Antworten. Die Zeitfenster stehen weiter unten. Für den Weg über Facebook hilft zusätzlich Wie verbinde ich die Anwendung mit Facebook?.
So richtest du die Verbindung ein
- Öffne Marktplatz → Instagram Messenger. Buche beziehungsweise aktiviere die Erweiterung bei Bedarf und prüfe vorher die angezeigten Kosten.
- Wähle den gewünschten Anmeldeweg. Du wirst im selben Fenster zu Instagram beziehungsweise Facebook weitergeleitet.
- Melde dich mit dem passenden Konto an und schließe die Freigabe vollständig ab, bis du zu Sheltra zurückkehrst.
- Wähle unter Kanäle aktivieren euer Konto aus. Bestätige mit dem Button, der die Anzahl nennt, zum Beispiel 1 aktivieren.
- Prüfe, ob der Kanal Aktiv ist. Neue Direktnachrichten werden anschließend im Posteingang bereitgestellt.
Ältere Gespräche kannst du am Kanal über Verlauf laden nachladen. Dabei gelten die Grenzen des verfügbaren Nachrichtenverlaufs; es wird nicht automatisch das gesamte Archiv übernommen.
„Wie lange kann ich auf eine Nachricht antworten?“
Die Antwortmöglichkeiten werden vom Netzwerk begrenzt. Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kontakts kannst du regulär antworten.
Beim direkten Instagram-Login (empfohlen) endet das Antwortfenster danach. Über Facebook Messenger + Instagram (über Page) ist eine persönliche Antwort durch einen Menschen noch bis zu sieben Tage nach der letzten Nachricht vorgesehen. Dieses verlängerte Fenster ist nicht für beliebige automatisierte Nachrichten gedacht.
Eine freigegebene Vorlage wie bei WhatsApp bietet Instagram dafür nicht. Bei Das Antwortfenster ist abgelaufen. Du kannst wieder schreiben, sobald der Kontakt sich meldet. lässt sich der Versand nicht durch einen anderen Button freischalten. Plane Rückmeldungen deshalb zeitnah ein.
„Mein Instagram-Konto erscheint nicht“
Prüfe zuerst, ob du mit dem richtigen Konto angemeldet bist und ob es als professionelles, für diese Verbindung geeignetes Konto eingerichtet ist. Ein privates Konto muss zunächst bei Instagram passend umgestellt werden.
Beim Weg über Facebook prüfe zusätzlich die Verknüpfung zwischen Facebook-Seite und Instagram-Konto sowie deine Rechte an der Seite. Diese Einstellungen werden beim Anbieter verwaltet, nicht in Sheltra.
Ist die fehlende Facebook-Verknüpfung das Problem, kann der direkte Instagram-Login (empfohlen) der passende alternative Weg sein.
„Der Kanal ist verschwunden oder empfängt nichts mehr“
Zugriffsfreigaben können ablaufen oder entzogen werden. Sheltra versucht geeignete Freigaben automatisch zu erneuern. Gelingt das nicht mehr, kann der Kanal aus Verbundene Channels verschwinden.
Öffne die Instagram-Messenger-Kachel und stelle die Verbindung erneut her. Bei einer entsprechenden Aufforderung führt Neu verbinden wieder durch die Anmeldung.
Prüfe auch Warnungen unter einem scheinbar aktiven Kanal. Ein Hinweis wie Meta entzieht Sheltra in … Tagen den Zugriff auf dieses Konto kündigt Handlungsbedarf an. Erneuere die Verbindung rechtzeitig, statt allein auf den Status Aktiv zu vertrauen.
„Dieses Instagram-Konto ist für die App noch nicht freigeschaltet“
Hier ist eine zusätzliche Freigabe nötig, die du nicht allein in der Sheltra-Kachel herstellen kannst.
Schreibe an hallo@sheltra.cloud und nenne den Namen eures Instagram-Kontos sowie die genaue Meldung. Teile keine Passwörter mit. Nach der Freigabe und einer gegebenenfalls erforderlichen Bestätigung bei Instagram kannst du den Verbindungsablauf erneut starten.
Nachrichten fehlen weiterhin
Prüfe die Verbindung und das Nachladen nach Was kann ich bei Synchronisierungsproblemen tun?. Notiere, ob nur ältere Gespräche fehlen oder auch neue Nachrichten, die bei Instagram bereits sichtbar sind.
