Du kannst deine E-Mail-Adresse in deinem Sheltra-Profil ändern. Wirksam wird die Änderung erst, wenn du den Link in der E-Mail an deine neue Adresse bestätigst. Auf dein altes Postfach musst du dafür nicht mehr zugreifen können.
So stellst du auf die neue Adresse um
- Klicke unten in der Seitenleiste auf dein Bild oder deine Initialen, also die Anfangsbuchstaben deines Namens. Auf dem Handy findest du den Eintrag unten im Menü. Öffne Profil & Einstellungen und bleibe auf Konto.
- Klicke im Abschnitt E-Mail-Adresse auf E-Mail ändern.
- Trage deine Neue E-Mail-Adresse ein. Wird Aktuelles Passwort angezeigt, gib dein Sheltra-Passwort ein.
- Klicke auf Bestätigungslink senden. Im Profil erscheint E-Mail-Änderung ausstehend mit der Gültigkeitsdauer des Links.
- Öffne das neue Postfach und suche nach der E-Mail mit dem englischen Betreff Confirm your new email address. Klicke innerhalb einer Stunde auf den Bestätigungslink.
Erst danach verwendest du die neue Adresse zum Anmelden. Auch E-Mails von Sheltra gehen dann an diese Adresse. Deine bestehenden Anmeldungen auf anderen Geräten werden durch die Änderung nicht beendet.
„Mein altes Postfach gibt es nicht mehr“
Das verhindert die Änderung nicht. An die alte Adresse geht nur eine Sicherheitsnachricht; du musst dort nichts bestätigen.
Bis du den Link im neuen Postfach angeklickt hast, trägst du bei der Anmeldung weiterhin deine alte E-Mail-Adresse ein. Dazu brauchst du dein Passwort, aber keinen Zugriff auf das alte Postfach.
„Die Bestätigungs-E-Mail kommt nicht an“
Prüfe die neue Adresse auf Tippfehler und sieh im Spam-Ordner nach. Dort sammelt dein E-Mail-Programm Nachrichten, die es für unerwünscht hält. Suche auch nach dem englischen Betreff Confirm your new email address.
Die neue Adresse darf nicht schon zu einem anderen Sheltra-Konto gehören. Das kann etwa bei einer gemeinsam genutzten Adresse oder einem früher angelegten Konto der Fall sein. Sheltra zeigt trotzdem Bestätigungslink gesendet an, verschickt aber keine E-Mail. Fehlt im Profil anschließend E-Mail-Änderung ausstehend, kann dies die Ursache sein. Verwende dann eine andere Adresse.
Kommt generell keine Sheltra-E-Mail bei dir an, hilft Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?.
„Der Link ist abgelaufen oder ich habe mich vertippt“
Der Link gilt eine Stunde. Starte die Änderung danach erneut. Solange eine Änderung offen ist, heißt der Button im Profil Andere Adresse wählen. Der neue Link ersetzt den bisherigen.
Nach mehreren Versuchen in kurzer Zeit kann Sheltra weitere Versuche vorübergehend unterbrechen. Warte dann, statt den Button immer wieder anzuklicken.
„Das Formular nimmt meine Angaben nicht an“
“Das ist bereits deine aktuelle E-Mail-Adresse” bedeutet, dass du dieselbe Adresse eingetragen hast. Nur die Groß- und Kleinschreibung zu ändern reicht nicht aus.
Bei “Das aktuelle Passwort ist falsch” brauchst du das richtige Sheltra-Passwort. Kennst du es nicht mehr, setze es zunächst zurück. Den Ablauf findest du in Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?.
„Ich habe keine Änderung veranlasst, bekomme aber eine Sicherheitsnachricht“
Die Nachricht Security notice: email change requested informiert dich, dass in deinem Konto eine Änderung gestartet wurde. Sie nennt auch die neue Adresse.
Öffne dein Profil und stoppe die ausstehende Änderung mit Abbrechen. Das ist möglich, solange sie noch nicht bestätigt wurde. Ändere anschließend dein Passwort und prüfe unter Profil & Einstellungen → Sicherheit → Aktive Geräte, welche Geräte angemeldet sind.
Weitere Schritte erklärt Was kann ich tun, wenn ich verdächtige Aktivitäten bemerke?.
„Kann unsere Administration die Adresse für mich ändern?“
Nein. Die Person, die eure Zugänge verwaltet, kann deine Rolle oder deinen Zugang ändern, aber nicht deine Anmeldeadresse. Diese Änderung läuft über dein eigenes Profil.
Nichts davon passt
Schreibe an hallo@sheltra.cloud, welche Meldung erscheint und bei welchem Schritt du nicht weiterkommst. Dein Passwort und Bestätigungslinks gehören nicht in die Nachricht. Bei einer anderen technischen Meldung hilft auch Warum erhalte ich eine Fehlermeldung?.
