Melde eine Barriere über Hilfe & Feedback → Problem melden oder per E-Mail an hallo@sheltra.cloud mit dem Betreff Barrierefreiheit.
Du musst das problematische Bedienelement nicht erst überwinden, um Hilfe zu bekommen. Ist das Formular für dich nicht erreichbar, nutze die E-Mail-Adresse. Bei Bedarf kann eine andere Person die Meldung mit deinen Angaben weitergeben; sie braucht dafür nicht dein Passwort.
Ein eigener, ausschließlich für Barrierefreiheit eingerichteter Kontaktweg oder ein veröffentlichtes Beschwerdeverfahren mit benannter Stelle ist nicht vorhanden.
Was sollte in der Meldung stehen?
Beschreibe, auf welcher Seite du arbeitest und welche Aufgabe du erledigen möchtest. Nenne das betroffene Element, soweit du seine Beschriftung erkennen oder hören kannst.
Erkläre danach, was du getan hast, was passiert ist und was du erwartet hättest. Zum Beispiel:
Ich möchte in der Tierakte ein Dokument öffnen. Ich bediene Sheltra nur mit der Tastatur. Nach dem Öffnen des Menüs komme ich mit Tab nicht zum Eintrag für Dokumente. Ich kann den Vorgang deshalb nicht abschließen.
Schreibe dazu, welche Hilfsmittel du verwendest: etwa Screenreader, Vergrößerung, Spracheingabe oder ausschließlich die Tastatur. Browser, Betriebssystem, Versionen und Oberflächensprache sind hilfreich, soweit bekannt. Du musst nicht alle technischen Angaben erst ermitteln, bevor du melden darfst.
Zeige die Auswirkung auf deine Arbeit
Ist die Funktion nur umständlich erreichbar oder kannst du die Aufgabe gar nicht abschließen? Gibt es einen anderen Weg, und brauchst du dafür Hilfe?
Diese Angaben helfen dabei, die praktische Bedeutung der Barriere einzuschätzen. Beschreibe die gewünschte Aufgabe, nicht nur eine vermutete technische Lösung.
Ein Screenshot, eine kurze Aufnahme oder die wörtliche Ausgabe deines Screenreaders kann helfen, ist aber keine Voraussetzung für eine Meldung.
Vertrauliche Daten vor dem Senden prüfen
Im In-App-Formular ist Screenshot dieser Seite anhängen standardmäßig ausgewählt. Das Bild kann personenbezogene Daten oder vertrauliche Gespräche zeigen.
Entferne die Auswahl, wenn das Bild nicht nötig ist oder du seinen Inhalt nicht sicher prüfen kannst. Teile auch in Aufnahmen oder vorgelesenen Beispielen nur die Informationen, die zur Klärung benötigt werden. Passwörter und Sicherheitscodes gehören nicht dazu.
„Ist die Barriere vielleicht schon bekannt?“
Bekannt sind unter anderem ein fehlender Sprunglink zum Seiteninhalt und unzureichend benannte Symbol-Buttons. Die Übersicht steht unter Ist die Website barrierefrei?.
Auch bei einer bekannten Hürde ist eine konkrete Meldung sinnvoll, wenn sie deinen Arbeitsablauf verhindert. Du musst aber keine vollständige erneute Prüfung der ganzen Anwendung durchführen.
„Das Problem betrifft die Farben unseres Vereins“
Die zuständige Person kann unter Einstellungen → Erscheinungsbild → Kontrast & Lesbarkeit die Farbwahl prüfen und über Variante übernehmen eine besser lesbare Fassung auswählen.
Beschreibe, welche Texte oder Zustände du schlecht erkennen kannst. Hilft eine andere Farbvariante nicht, melde die weiterhin betroffene Stelle an den Support.
„Ich habe gemeldet, aber noch keine Rückmeldung“
Nach einem erfolgreich gesendeten Bericht erscheint eine Referenz wie SR-XXXXXXXX. Nenne sie bei einer Nachfrage an hallo@sheltra.cloud. Hast du sie nicht notiert, genügen zunächst Datum und eine Beschreibung deiner ersten Meldung.
Eine feste Frist für die Behebung von Barrieren wird nicht zugesagt. Die allgemeinen Kontakt- und Antwortinformationen findest du im Wie kontaktiere ich den Support?.
„Die Barriere ist auf unserer Vereinswebsite“
Betrifft sie die Darstellung einer eingebundenen Tierliste, muss auch die Umsetzung auf eurer eigenen Website geprüft werden. Wende dich an eure Website-Betreuung und beschreibe den betroffenen Link und Ablauf.
Ob die Ursache in der Einbindung oder in den gelieferten Daten liegt, lässt sich nicht allein am sichtbaren Problem erkennen. Für Fragen zur Sheltra-Seite kann eure Betreuung den Support einbeziehen.
