Du brauchst für einen per E-Mail verschickten Kontroll-Link kein Sheltra-Konto. Öffne ihn direkt aus der neuesten E-Mail mit dem Betreff Kontrollauftrag von und dem Namen der Organisation.
Der Link ist ein persönlicher Zugang zum Fragebogen. Gib ihn nicht an andere Personen weiter. Bei Problemen ist die Geschäftsstelle beziehungsweise die Person, die dir den Auftrag geschickt hat, deine erste Anlaufstelle.
„Dieser Link funktioniert nicht mehr“
Diese Meldung nennt aus Sicherheitsgründen nicht die genaue Ursache. Prüfe deshalb zuerst Folgendes:
Gibt es eine neuere E-Mail? Sobald die Geschäftsstelle einen neuen Link sendet, wird der vorherige ungültig. Das gilt auch beim erneuten Senden. Verwende immer die neueste Nachricht.
Ist der Link vollständig? Öffne ihn direkt aus der E-Mail, statt ihn abzutippen oder nur einen Teil zu kopieren. Bei einem Zeilenumbruch kann sonst das Ende fehlen.
Ist die Gültigkeit abgelaufen? Ein neuer Link ist zunächst 30 Tage gültig. Erfolgreiches Speichern kann die Gültigkeit verlängern; nach dem letzten Speichern bleibt er noch etwa eine Woche nutzbar, insgesamt höchstens 90 Tage ab Erstellung. Maßgeblich ist die Anzeige Der Link funktioniert bis … im Fragebogen. Ein bereits abgelaufener Link wird durch einen weiteren Versuch nicht wieder gültig.
Auch ein zurückgezogener Link oder eine abgesagte Kontrolle kann diese Meldung auslösen. Bitte die Geschäftsstelle, den Auftrag zu prüfen und gegebenenfalls einen neuen Link zu schicken. Kläre einen unklaren Auftrag vor der Anfahrt zum Termin.
„Nach dem Abgeben sehe ich meine Antworten nicht mehr“
Steht dort Danke — abgegeben, wurde der Fragebogen abgegeben. Der Link zeigt danach absichtlich keine Fragen, Antworten oder Angaben zum Haushalt mehr.
Muss etwas ergänzt werden, kann die Geschäftsstelle das Protokoll über Wieder öffnen zurückgeben und einen neuen Link senden. Bereits gespeicherte Antworten bleiben dabei erhalten. Mit dem verbrauchten alten Link kannst du nicht weiterarbeiten.
„Der Fragebogen lädt oder speichert nicht“
Bei Konnte nicht geladen werden prüfe die Internetverbindung und wähle anschließend Erneut versuchen. Die Meldung allein zeigt noch nicht, ob die Verbindung oder der Dienst die Ursache ist.
Bei Von deiner Verbindung kamen zu viele Anfragen warte etwas, bevor du es erneut versuchst. Wiederholte Klicks helfen hier nicht.
Deine Antworten kommen nicht an bedeutet, dass mehrere Speicherversuche fehlgeschlagen sind. Lass die Seite offen und lade sie nicht vorschnell neu. Prüfe die Verbindung und sichere wichtige noch sichtbare Angaben auf einem geeigneten, geschützten Weg, bevor du die Seite verlässt.
Wechselt die Anzeige auf einen ungültigen Link oder auf die Abgabebestätigung, nimmt dieser Zugang keine weiteren Antworten an. Kläre mit der Geschäftsstelle, welche Angaben bereits gespeichert sind und ob du einen neuen Link brauchst.
„Ein Foto wird nicht hochgeladen“
Erlaubt sind JPG, PNG, WebP und HEIC/HEIF. Eine PDF-Datei ist hier kein Foto. Jedes Bild darf höchstens 10 MB groß sein.
Pro Link gelten außerdem Grenzen von 20 Fotos und zusammen ungefähr 100 MB. Auch abgebrochene Uploadversuche zählen mit. Wiederholt sich Der Upload hat nicht geklappt. Bitte versuche es noch einmal., prüfe deshalb nicht nur die einzelne Datei.
Ist eine Grenze erreicht, helfen weitere Versuche mit demselben Link nicht. Bitte die Geschäftsstelle um einen neuen Link oder stimmt einen geeigneten sicheren Weg für die fehlenden Bilder ab. Ein neuer Link macht den bisherigen sofort ungültig.
„Ich kann nicht abgeben“
Prüfe die markierten Pflichtfragen. Sheltra führt dich zur ersten fehlenden Angabe und zeigt, wie viele noch offen sind.
Bei Bitte wähle eine Empfehlung. fehlt die abschließende Einschätzung. Die Auswahl ist notwendig, bevor du Abgeben nutzen kannst.
Einen neuen Link in der Geschäftsstelle senden
Öffne bei einer Vorkontrolle die Person und den Reiter Vorkontrolle. Bei einer Nachkontrolle öffne die Vermittlung und unter Prozess den Schritt Nachkontrolle. Klappe den Schritt gegebenenfalls auf.
Im Abschnitt Vorkontroll-Protokolle oder Nachkontroll-Protokolle findest du im Menü des Protokolls Kontroll-Link…. Link senden erzeugt einen neuen Zugang. Erneut senden wird bei einem noch gültigen Link angeboten, erzeugt aber ebenfalls einen neuen und ersetzt den alten.
Dafür brauchst du Pro und das Bearbeitungsrecht für die betreffende Akte. Bei Diese Kontrolle nimmt keine Antworten mehr an prüfe den Status und öffne ein bereits abgegebenes Protokoll bei Bedarf über Wieder öffnen.
Fehlt die E-Mail-Adresse der Kontrollperson, beachte: Sie wurde beim Anlegen aus der Personenakte übernommen. Ergänzen der Adresse in der Person ändert das bestehende Protokoll nicht nachträglich. Das Vorgehen für einen neuen Auftrag erklärt Wie füllt eine Kontrollperson ohne Konto den Fragebogen aus?.
Der neue Link wird nach dem Senden nur einmal angezeigt und kann später nicht erneut eingeblendet werden. Bei einer anderen Fehlermeldung hilft Warum erhalte ich eine Fehlermeldung?.
